Conseiller client H/F

Maisonsetcites; Noyelles-Godault; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Job summary

Maisons & Cités recherche un(e) Conseiller client H/F en contrat courte durée pour accompagner nos clients et prospects au quotidien. Vous intégrez une équipe à taille humaine et assurez la qualification des demandes, la prise de rendez-vous, et le suivi des dossiers dans le cadre d'actions ponctuelles.

Doté d'une bonne écoute, vous savez cibler les besoins et orienter vers les services internes, avec un sens du service client et une flexibilité d'horaire. Expérience en centre d'appels souhaitée.

Qualifications

• Expérience en centre d'appels souhaitée.
• Bonne maîtrise de l'écoute et de la communication.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients et prospects et apporter des réponses adaptées.
• Réaliser des prises de rendez-vous et suivre les dossiers clients.
• Qualifier les demandes et orienter vers les services internes concernés.
• Réaliser des actions administratives et le suivi des dossiers en soutien des territoires et des antennes.
• Effectuer ponctuellement des appels sortants dans le cadre de campagnes.

Skills

Écoute active

Gestion relation client

Organisation

Job description

CDD & INTERIM courte durée / renouvelable

Vos missions et responsabilités

David, notre Responsable Relation client recherche son futur Conseiller client H/F en contrat courte durée.

Vous aimez la relation client et souhaitez travailler dans une équipe à taille humaine au sein d'une entreprise qui vous permet de concilier votre équilibre vie professionnelle et vie personnelle?

Une journée au sein du service c'est:

• Prendre en compte les demandes de nos clients et prospects pour leur apporter les réponses adaptées en s'assurant de la bonne compréhension de la réponse par le client
• Réaliser des prises de rendez-vous (expertises techniques, états des lieux sur l'ensemble du territoire de l'entreprise…)
• Qualifier la demande afin d'orienter vers les collaborateurs internes adéquat les demandes spécifiques, en lui apportant toutes les précisions nécessaires. (Ex : orientation vers le service ventes pour des acquéreurs potentiels)
• Réaliser des actions administratives et de suivi des dossiers en relation avec la clientèle en soutien des territoires et des antennes
• Réaliser de manière ponctuelle des appels sortants dans le cadre de campagnes spécifiques (enquêtes de satisfaction, …)

Le processus de recrutement :

Un échange avec votre futur manager et les Ressources Humaines

Ce qui fera de vous le candidat idéal

Vous faites preuve de réactivité et aimez atteindre des objectifs ?

Vous possédez de bonnes qualité d'écoute et une maîtrise de vous même ?

Dans l'idéal, vous possédez déjà une expérience significative en centre d'appels.

Le poste est à l'horaire variable.

Qui sommes-nous ?

Rejoignez la 1ère entreprise d'habitat social des Hauts-de-France et nos 800 collaborateurs !

Vous mettrez le client au cœur de votre engagement. Vous mettrez la responsabilité sociale au cœur de votre mission.

Vous serez fier d'affirmer : « Moi, j'ai choisi d'avoir un impact positif !"

Avec un parc de 65 000 Logements sur 138 communes, Maisons & Cités est le leader historique de l'habitat social sur la région. Notre métier : Imaginer, bâtir et gérer, avec nos partenaires, l'habitat et les services pour tous, à toutes les étapes de la vie.