Conseiller Client Grands Comptes (H/F) - Le Bourget

DHL Express France; Le Bourget; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + variable garantie

Formation de 5 semaines

Télétravail 1 semaine sur 2 + prime

10 jours de RTT

Comité d’entreprise et chèques cadeaux

Participation et intéressement

Résumé du poste

DHL Express France recherche un Conseiller Clientèle Grands Comptes pour être le contact privilégié des Clients Grands Comptes et assurer le suivi proactif des enlèvements et des flux. Vous organiserez et optimiserez la logistique opérationnelle en accord avec la politique commerciale, conseillerez les clients et relayerez les informations aux équipes internes.

Idéalement Bac+3, expérience en centre d’appel, anglais courant; vous évoluerez dans un environnement dynamique avec télétravail partiel

Qualifications

• Diplôme Bac+3, idéalement en commerce international.
• Expérience réussie en centre d’appel.
• Sens du client et excellente relation téléphonique.
• Anglais courant.

Responsabilités

• Être le contact dédié pour les Clients Grands Comptes.
• Gérer les demandes d’enlèvements, SAV et analyse des flux.
• Organiser et optimiser la logistique opérationnelle.
• Rédiger des rapports pour les commerciaux.
• Proposer des actions correctives et suivre leur mise en œuvre.
• Coopérer avec les services internes et le réseau DHL.

Connaissances

Anglais courant

Sens du client

Esprit commercial

Formation

Bac+3 idéal, commerce international

Description du poste

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde

N°1 au classement monde depuis 2021 Great Place to Work

Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches.

Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement.

Découvrez une culture d’entreprise unique, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat.

Célébrez et faites la fête lors de nombreux événements internes.

Chez DHL, le leader mondial du transport express, vous pourrez simplement être vous‑même.

Notre mission : connecter les gens, améliorer les vies.

Conseiller Clientèle Grands Comptes (H/F) Le Bourget

Attendus du poste

Être le contact privilégié des Clients Grands Comptes pour toutes demandes : demande d’enlèvements, SAV et analyse des flux.

Organiser, contrôler et adapter la logistique opérationnelle aux besoins des clients, en soutien de la politique commerciale et des objectifs fixés par DHL.

Missions

• Être le contact dédié pour les clients à spécificités en relation avec la force de vente.
• Veiller à la fluidité du process opérationnel tout en suivant la stratégie commerciale définie par la force de vente.
• Conseiller et orienter le client au sein de l’organisation DHL.
• Recueillir les questions clients, répondre aux questions de 1er niveau et réorienter pour les questions de 2ème niveau.
• Assurer et contrôler le suivi proactif des envois et les performances opérationnelles des Clients Grands Comptes.
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions et actions correctives.
• Informer les Clients et la force de vente de tout problème spécifique.
• Fournir aux Commerciaux des rapports précis sur les mouvements et dysfonctionnements liés aux services.
• Réaliser des études opérationnelles pour développer de nouveaux trafics.
• Intervenir auprès du réseau national et international DHL.
• Organiser et coordonner les actions avec les différents services ou fournisseurs impliqués.
• Programmer et suivre les enlèvements spécifiques (France ou international) et assurer un retour client.
• Vendre et promouvoir les services à valeur ajoutée de DHL (assurance, emballage, marchandises dangereuses).

Profil recherché

• Diplôme minimum Bac +3, idéalement en commerce international.
• Expérience réussie en centre d’appel.
• Sens du client.
• Qualité de la relation téléphonique.
• Esprit commercial.
• Anglais courant.

Ce que nous t’apporterons

• Une intégration rapide dans une équipe soudée.
• Une rémunération fixe et une variable garantie pendant les 6 premiers mois.
• Une prime de participation et d'intéressement.
• Un parcours de formation de 5 semaines alliant théorie et pratique avec un formateur interne.
• Un accord de télétravail : 1 semaine sur 2 + prime télétravail.
• 10 jours de RTT.
• Un comité d’entreprise : chèques cadeaux, activités sociales et culturelles, chèques vacances, participation à l'activité sportive.

Un lieu de travail inclusif

Chez DHL, nous nous engageons à créer un environnement où chacun peut être pleinement lui‑même. Nous valorisons chaque parcours et chaque expérience.

Nous soutenons également les talents issus de la communauté des anciens militaires et reconnaissons les compétences qu’ils apportent.

Processus de recrutement

Nous examinons les candidatures de manière continue. Nous recommandons de postuler rapidement pour garantir la prise en compte du dossier.