Conseiller Client / Conseillère client (H/F)

ACTION LOGEMENT SERVICES; Orléans; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise du secteur social basée à Orléans recherche un Conseiller Client en CDD de 9 mois. Vous serez la première personne contactée par le client pour diagnostiquer ses besoins en logement, vérifier ses droits et lui proposer des solutions adaptées. Ce poste requiert un diplôme de BAC +2 et une expérience d'un an dans la relation client. Esprit d'écoute et compétences techniques en analyse sont nécessaires.

Qualifications

• Expérience de 1 an dans la relation client nécessaire.
• Compétences en gestion de dossier client requises.
• Aisance avec les outils informatiques souhaitée.

Responsabilités

• Diagnostiquer la problématique logement du client.
• Vérifier l'accès aux droits du client.
• Proposer des produits et services adaptés.

Connaissances

Analyser la situation financière d'un client

Collecter l'ensemble des justificatifs clients

Connaissance des produits financiers

Elaborer, adapter une proposition commerciale

Présenter et valoriser un produit ou un service

Formation

BAC +2 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 194RVYM
Conseiller Client / Conseillère client (H/F)

Type de contrat : Contrat à durée déterminéeDurée du contrat : 9 moisDescription de la mission :Le Groupe Action Logement agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.- Si vous voulez être utile, en aidant, en agissant au cœur de l'économie sociale et solidaire ;- Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;- Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants ;- Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;Rejoignez-nous :Notre agence d'Orléans Action Logement Services recherche un Conseiller Client H/F en CDD.Vous serez le premier contact du client en agence (bénéficiaires ; entreprises ; partenaires) et représenterez Action Logement.Vos principales missions :.diagnostiquer la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital ;.vérifier l'accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ;.proposer les produits et services répondant à sa situation et si besoin l'orienter vers les services adaptés ;.renseigner sur les produits et les services ;.préenregistrer les dossiers de demandes ;.informer le client sur l'état d'avancement de son dossier ou sur les actes de gestion à entreprendre ;.réaliser un suivi régulier de votre activité ;.contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service ;.contribuer à l'amélioration continue de l'accueil client ;.participer au développement en conseillant les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d'évènements d'information ou de rencontres.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Profil : Diplômé(e) d'un BAC +2, justifiant d'une expérience réussie dans la relation client et idéalement dans le logement social.QUALITES REQUISES :Doté(e) d'un esprit d'écoute, de service et d'une grande aisance relationnelle, votre objectif principal est de contribuer à la satisfaction client. De nature rigoureuse et organisée, vous êtes une personne curieuse, souriante, proactive et ayant l'esprit d'équipe. Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques.Votre expression orale et votre sens commercial garantiront votre réussite dans la fonction.

Type de contrat CDD - 9 Mois
Contrat travail Durée du travail 38H/semaineTravail en journée
Salaire

• /

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement Cette compétence est indispensable
• Collecter l'ensemble des justificatifs clients Cette compétence est indispensable
• Connaissance des produits financiers Cette compétence est indispensable
• Elaborer, adapter une proposition commerciale Cette compétence est indispensable
• Présenter et valoriser un produit ou un service Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Action Logement Services porte l'une des deux missions d'utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l'accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l'accès et le maintien dans l'emploi, la performance des entreprises, et le développement.

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