Conseiller client/Conseillère client

REUTER France; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé premium

Tickets restaurant pris en charge à 50

2 jours de télétravail par semaine

Restaurant Inter-entreprises dans l’im

Billets PSG Handball VIP

Résumé du poste

REUTER France recrute un Conseiller(ère) Client E-Commerce généraliste pour accompagner les clients sur nos gammes et assurer un traitement réactif des sollicitations sur le site.

Vous répondrez aux demandes B2C, aiderez à la navigation et au processus d’achat, et ferez évoluer les commandes selon les besoins. Travail en équipe dans un cadre dynamique et convivial.

Qualifications

• Formation commerciale (Bac Pro ou Bac+2) exigée.
• Expérience d’au moins 2 ans en relation client à distance ou en centre d’appels.
• Maîtrise des outils informatiques et idéalement MS Dynamics Navision.
• Esprit d’équipe et sens du service client.
• Bonnes qualités relationnelles et réactivité au besoin client.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Assurer une expérience client fluide et de qualité sur le site, répondre rapidement et efficacement.
• Répondre aux appels entrants et traiter les mails pré-vente pour le B2C.
• Apporter des modifications simples aux commandes (adresse, livraison, annulations).
• Soutenir l’équipe avec des réponses techniques de 1er niveau et relances si nécessaire.
• Transférer les dossiers complexes au Service Après-Vente.
• Proposer des améliorations du site et remonter les retours clients.

Connaissances

Relation client à distance

Centre d'appels

MS Dynamics Navision

Esprit d'équipe

Bonne communication

Français irréprochable

Formation

Bac Pro / Bac +2

Outils

MS Dynamics Navision

Description du poste

Élu meilleur site de commerce en ligne en 2024 et 2026 par le magazine Capital et certifié « Great Place to Work » en septembre 2024, REUTER est une référence incontournable dans l’univers des équipements sanitaires et de la salle de bain.

Filiale du groupe allemand Reuter, nous nous distinguons par notre innovation, la qualité de nos produits et un service client d’excellence.

Guidés par des valeurs fortes telles que l’orientation client, la passion et l’agilité, nous proposons une expérience d’achat unique à nos clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels, grâce à plus de 250 marques et un réseau de 850 collaborateurs en Europe.

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Client E-Commerce généraliste, motivé(e) par l'idée d'accompagner nos clients dans toutes leurs démarches sur notre site et d’assurer avec réactivité le traitement des sollicitations clients pour l’ensemble de nos gammes.

Rejoindre Reuter, c’est intégrer une entreprise en pleine expansion, où chaque défi est une opportunité, au sein d’une équipe ambitieuse et passionnée. Si vous êtes à la recherche d’un environnement dynamique, innovant et enrichissant, rejoignez-nous et participez à l’aventure Reuter !

Le poste que l’on propose :

• Vous avez pour mission d'assurer une expérience client fluide et de qualité, en répondant rapidement et efficacement aux demandes des clients.
• Vous répondez aux appels entrants et traitez les mails concernant des demandes d’avant-vente. Vous êtes en charge des demandes des clients B2C afin d’y apporter une réponse commerciale (aide à la navigation sur le site, accompagnement de l’acte d’achat, suivi des commandes, informations sur les délais…).
• Selon les demandes des clients, vous apportez des modifications simples aux commandes existantes (adresse, date de livraison, annulations simples, livraison partielle…).
• Vous intervenez en renfort et soutien de l’équipe des Conseillers Clientèle Expert en apportant des réponses techniques de 1er niveau ou demande de rappel.
• Vous transférez les demandes complexes (gestion des retours) au Service Après-Vente.
• Vous contribuez à l’amélioration continue du service en remontant les informations clients et en suggérant des corrections potentielles sur notre site internet.

Le profil que l’on recherche :

• Vous êtes diplômé(e) d’une formation commerciale (Bac Pro / Bac +2)
• Vous avez une expérience d’au moins 2 ans en relation client à distance et/ou une expérience en centre d’appels
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous avez idéalement une première expérience avec MS Dynamics Navision (ERP interne).
• Le travail d’équipe est essentiel pour vous, vous aimez collaborer dans une ambiance dynamique et conviviale
• Vous avez le sens de l’écoute, de bonnes qualités relationnelles et savez faire preuve de réactivité et de professionnalisme face aux besoins des clients
• Vous avez un excellent niveau de français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (orthographe et grammaire)

Les raisons pour nous rejoindre :

Environnement de travail agréable :

• Bureaux modernes situés à l’ouest de Paris avec vue sur la Seine
• Restaurant Inter-entreprises au sein de l’Immeuble
• A disposition : cafés, thés, fontaine à eau et corbeille de fruits frais
• Onboarding avec le service RH dès l’arrivée
• Planning de formation personnalisé pour les 3 premiers mois
• Formations spécifiques sur les produits techniques
• Mutuelle santé premium
• Tickets restaurant pris en charge à 50% par l’employeur
• 2 jours de télétravail par semaine proposés à l’issue de la période d’essai

Culture d’entreprise moderne :

• Billets pour assister à des matchs du Paris Saint-Germain Handball en VIP
• Soirées After-Work et Team Building
• 1 des 10 Valeurs Reuter mise à l’honneur chaque mois