Conseiller Client Apv H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Poitiers; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

CSE et primes

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) chargé(e) de relation client pour le service Après-Vente à Poitiers. Vous assurez l’accueil, le conseil et le suivi client jusqu’à la restitution des véhicules.

Vous planifiez les rendez-vous, rédigez les devis et assurez la coordination entre clientèle et atelier, tout en contribuant à la vente additionnelle et à la fidélisation.

Qualifications

• Expérience client demandée
• Bon relationnel et sens du service
• Bonne présentation et écoute active

Responsabilités

• Accueil et conseil des clients du service Après-Vente
• Planification et préparation des rendez-vous
• Rédaction des ordres de réparation et des commandes
• Établissement des devis et suivi des dossiers
• Coordination entre clientèle et atelier
• Développement des ventes additionnelles de produits et services
• Réalisation des facturations et encaissements
• Organisation et restitution des véhicules
• Fidélisation de la clientèle par un accueil de qualité
• Suivi des indicateurs de satisfaction et promotion de l’entreprise

Description du poste

Description du poste

Véritable interface entre nos clients et nos équipes techniques, vous assurez la relation client dans sa globalité, de l'accueil à la restitution du véhicule.

Missions

• Assurer l'accueil, le conseil et le suivi des clients du service Après-Vente ;
• Planifier et préparer les rendez-vous clients ;
• Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux ;
• Établir les devis de réparation et assurer le suivi des dossiers clients ;
• Assurer la coordination et la communication entre la clientèle et les équipes de l'atelier ;
• Être force de proposition en matière de vente additionnelle de produits et de services ;
• Assurer la facturation et l'encaissement des prestations ;
• Organiser et assurer la restitution des véhicules aux clients ;
• Fidéliser la clientèle grâce à la qualité de votre accueil et de votre relationnel ;
• Suivre les indicateurs de qualité et de satisfaction client ;
• Promouvoir l'entreprise ainsi que l'ensemble de ses produits et services ;
• Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité ;
• Respecter et faire respecter les standards de qualité exigés par le constructeur ;
• Contribuer, par votre professionnalisme et votre sens du service, à l'image de marque du point de vente. Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service.

Conditions

Durée de travail : 40 heures par semaine, du lundi au vendredi

Rémunération : de2 100 € à 2 700 € brut mensuel, selon votre expérience

Part variable : mise en place après validation de la période d'essai

Avantages : mutuelle, CSE et primes

Prise de poste : immédiate