conseiller client carrosserie

GROUPE HURELLE; Échirolles; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Mutuelle avantageuse

Formations et perspectives d’évolution

Ambiance conviviale

Résumé du poste

GROUPE HURELLE recherche un Conseiller Client Collision pour accueillir et accompagner les clients lors de situations sensibles, assurer le suivi des dossiers et coordonner avec l’atelier et les assureurs.

Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) entre le client, l’atelier et les partenaires, avec pour objectif une expérience client irréprochable et des services adaptés.

Qualifications

• Expérience en relation client requise.
• Bonne gestion administrative des dossiers.
• Capacité à promouvoir les services et forfaits.
• Savoir coordonner avec l’atelier et les assurances.

Responsabilités

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone.
• Identifier leurs besoins et les accompagner dans leurs démarches.
• Promouvoir nos services, forfaits et ventes additionnelles.
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers administratifs.
• Gérer les relations avec les assurances et les experts.
• Planifier les interventions en lien avec l’atelier.
• Assurer le suivi client tout au long de la réparation.
• Informer les clients de l’avancement des travaux.
• Gérer la restitution des véhicules.
• Gestion des services à domicile.
• Prospection, développement et fidélisation de la clientèle.

Connaissances

Fiabilité

Rigueur

Organisation

Relation client

Écoute active

Description du poste

Et si vous deveniez le premier point de contact d’un client dans un moment clé ?

Au sein de nos garage automobile, nous accompagnons nos clients avec professionnalisme et attention, dans des situations souvent sensibles. Nous recherchons aujourd’hui un(e) Conseiller Client Collision capable d’assurer un accueil de qualité, un suivi rigoureux et une expérience client irréprochable.

Nos entreprises s’appuient sur des valeurs fortes : proximité, exigence de qualité et esprit d’équipe.

Votre rôle : accompagner, rassurer et coordonner

Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous assurez le suivi complet de leur dossier, de l’accueil jusqu’à la restitution du véhicule.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone ;

• Identifier leurs besoins et les accompagner dans leurs démarches

• Promouvoir nos offres de service, propositions de forfaits et ventes additionnelles de produits en adéquation avec les besoins des clients.

• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers administratifs ;

• Gérer les relations avec les assurances et les experts ;

• Planifier les interventions en lien avec l’atelier ;

• Assurer le suivi client tout au long de la réparation ;

• Informer les clients de l’avancement des travaux ;

• Gérer la restitution des véhicules ;

• Gestion des services à domicile

• Prospection, développement et fidélisation de la clientèle

Vous êtes un maillon essentiel entre le client, l’atelier et les partenaires.

Nous vous offrons :

• Un CDI au sein d’un groupe familial solide et en croissance

• Un poste clé dans la relation client

• Un environnement stable au sein d’un groupe familial en croissance

• Une équipe conviviale et bienveillante

• Une mutuelle avantageuse

• Des avantages collaborateurs sur l’entretien et l’achat de véhicules

• Des formations et des perspectives d’évolution

• Une ambiance de travail basée sur la confiance et le respect

Ce que vous trouverez chez nous

Un rôle central.
Une équipe engagée.
Un métier humain et valorisant.

Envie de rejoindre une carrosserie qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités ? Rejoignez-nous

Le profil que nous recherchons ?

Nous recherchons avant tout une personne fiable, sérieuse et respectueuse, sur qui nous pouvons compter au quotidien.

Les qualités que nous privilégions sont :

• Le sens des responsabilités et de l'engagement.

• La rigueur et l'organisation.

• Un excellent relationnel avec les clients.

• L'envie de s'investir durablement au sein de l'équipe.

Une expérience dans le secteur automobile est un plus, mais elle n'est pas indispensable. Nous sommes également ouverts aux profils débutants, à condition qu'ils soient motivés, curieux et désireux d'apprendre. La motivation, le savoir-être et l'envie de progresser sont des critères tout aussi importants que l'expérience.