Conseiller Accueil Solidarités — Accompagnement & Démarches

Hauts-de-Seine; France; Hybride; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cadre de travail moderne

Équilibre vie pro/vie perso

Formation et évolution

Soutien à la parentalité

Politique salariale attractive

Résumé du poste

Le Département des Hauts-de-Seine recherche un Adjoint administratif ou rédacteur, titulaire ou contractuel, diplômé BEP/CAP, pour l’unité Accueil téléphonique des Solidarités. Vous accueillerez les usagers, écouterez leurs demandes et proposerez des orientations adaptées.

Vous aiderez à informer sur les prestations sociales, à renseigner les démarches et à mettre à jour les dossiers, tout en participant à l’évaluation des services et au travail transversal avec les SST.

Qualifications

• Adjoint administratif ou rédacteur titulaire ou contractuel, diplôme BEP/CAP ou équivalent.
• Connaissance des outils SOLIS, GRC et GEC est souhaitée.
• Maîtrise du Pack Office et des logiciels métiers.
• Bonne connaissance de l’offre de services sociales et médico-sociales.

Responsabilités

• Accueillir le public au téléphone, écouter, analyser et qualifier la demande.
• Orienter les usagers vers les services appropriés et rappeler les procédures.
• Gérer les dossiers dans l’outil de gestion et mettre à jour les données.
• Informer sur les prestations sociales et accompagner les démarches.
• Participer à l’évaluation et à l’amélioration des services du département.

Connaissances

Écoute téléphonique

Relation client

Gestion des appels

Travail en équipe

Formation

Niveau BEP/CAP

Outils

Pack Office

Solis

GRC

GEC

Description du poste

Le Département des Hauts-de-Seine recherche un Adjoint administratif ou rédacteur, titulaire ou contractuel, diplômé BEP/CAP, pour l’unité Accueil téléphonique des Solidarités. Vous accueillerez les usagers, écouterez leurs demandes et proposerez des orientations adaptées.

Vous aiderez à informer sur les prestations sociales, à renseigner les démarches et à mettre à jour les dossiers, tout en participant à l’évaluation des services et au travail transversal avec les SST.