Conseiller Accueil Service Après-Vente

Stellantis &You France; Vélizy-Villacoublay; Vor Ort; EUR 22.000 - 31.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance IRP AUTO

CSE local

Zusammenfassung

Stellantis & You France recherche un(e) Conseiller Accueil Service Après-Vente H/F, véritable point d’entrée des ateliers et interlocuteur(trice) clé pour l’accueil et l’orientation des clients. Vous contribuerez à la qualité de l’expérience client et à la performance de l’activité après-vente.

Vos missions incluent l’accueil, la gestion administrative, la coordination entre clients, conseillers et équipes techniques, ainsi que le développement commercial des services après-vente.

Qualifikationen

• Première expérience réussie sur un poste similaire dans l'accueil, la relation client, l'assistanat ou l'environnement automobile.
• Maîtrise des outils informatiques courants appréciée.

Aufgaben

• Accueillir, renseigner et orienter les clients dès leur arrivée sur le site.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et répondre aux demandes d'informations.
• Assurer un premier niveau de traitement et veiller à une expérience client fluide et professionnelle.
• Préparer les dossiers clients et assurer le suivi administratif lié à l'activité après-vente.
• Coopérer avec les équipes techniques et les conseillers pour fluidifier les parcours clients.

Kenntnisse

Sens du service client

Aisance relationnelle

Communication

Dynamisme

Organisation

Rigueur

Gestion multitâche

Esprit d'équipe

Tools

Outils informatiques courants

Jobbeschreibung

Rejoignez Stellantis & You et soyez le premier sourire de nos clients et contribuez à leur satisfaction au quotidien.

Vous aimez le contact client, l'organisation et le travail en équipe ?

Stellantis & You recherche son futur Conseiller Accueil Service Après-Vente H/F pour renforcer ses équipes Après-Vente.

Véritable point d'entrée de nos ateliers, vous jouez un rôle clé dans l'accueil, l'orientation et l'accompagnement de nos clients. Grâce à votre sens du service et à votre professionnalisme, vous contribuez directement à la qualité de l'expérience client et à la performance de l'activité après-vente.

Garantir un accueil client de qualité

• Accueillir, renseigner et orienter les clients dès leur arrivée sur le site.
• Assurer la gestion des appels téléphoniques entrants.
• Répondre aux demandes d'informations et assurer un premier niveau de traitement.
• Garantir une expérience client fluide, professionnelle et conviviale.
• Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur parcours.

Assurer la gestion administrative de l'activité

• Préparer les dossiers nécessaires à la prise en charge des véhicules.
• Assurer le suivi administratif lié à l'activité après-vente.
• Contrôler la complétude des documents.
• Participer à la mise à jour des outils de gestion internes.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre les différents services.

Coordonner l'activité de l'atelier

• Participer à l'organisation des plannings et à la gestion du chargement de l'atelier.
• Assurer la coordination entre les clients, les conseillers après-vente et les équipes techniques.
• Contribuer à la fluidité des parcours clients.
• Faciliter la gestion des flux au sein du service après-vente.

Contribuer au développement de l'activité

• Promouvoir les produits et services proposés par l'après-vente.
• Identifier les opportunités commerciales et les relayer aux équipes concernées.
• Participer au développement du chiffre d'affaires du service.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire dans l'accueil, la relation client, l'assistanat ou l'environnement automobile.

Vous Êtes Reconnu(e) Pour

• Votre excellent sens du service client.
• Votre aisance relationnelle et votre capacité de communication.
• Votre dynamisme et votre disponibilité.
• Votre sens de l'organisation.
• Votre rigueur.
• Votre capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Votre esprit d'équipe.

La maîtrise des outils informatiques courants est appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer le premier groupe automobile européen
• Travailler dans un environnement dynamique et orienté satisfaction client
• Bénéficier de formations et d'un accompagnement à votre prise de poste
• Évoluer au sein d'un groupe international offrant de réelles opportunités de mobilité géographique et professionnelle
• Tickets restaurant
• Participation et intéressement Stellantis & You
• Mutuelle et prévoyance IRP AUTO avec de nombreux avantages collaborateurs
• CSE local
• Environnement de travail collaboratif et bienveillant

Notre engagement

Le poste est basé en France.

Les candidatures seront étudiées uniquement pour les personnes disposant déjà d'une autorisation de travail leur permettant d'exercer sur le territoire français.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Chez Stellantis & You, nous évaluons les candidats sur la base de leurs compétences, de leur expérience et de leur potentiel. Nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail inclusif et respectueux de la diversité.