Concierge Premium – (Profil Agent de voyage) H/F

John Paul; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

John Paul recherche un Concierge Généraliste pour gérer les demandes des Membres Premium et bâtir une relation de confiance durable. Vous serez le premier point d’entrée téléphonique et prendrez en charge des demandes variées (voyage, monétique, assurance) en proposant des recommandations personnalisées, avec réactivité et sens du service.

Maîtrise de l’anglais souhaitée, autonomie et organisation pour gérer plusieurs tâches dans un cadre exigeant.

Qualifications

• Niveau minimum BTS
• Une première expérience dans le service client
• Une première expérience dans le secteur du voyage est un plus
• Excellentes qualités relationnelles
• Réactivité, persévérance et empathie
• Souci du détail et sens du service
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Autonomie
• Maîtrise de l’anglais (conversationnel)
• Être à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques

Responsabilités

• Être le premier point d’entrée téléphonique de nos membres au sein de la Conciergerie
• Prendre en charge les demandes de nos membres
• Identifier le besoin client, le conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis
• Prendre en charge les demandes client concernant la monétique et l’assurance
• Anticiper les envies de nos membres et aller au-delà de leurs attentes
• Intégrer une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d’offrir à ses clients un service répondant à de très hautes exigences

Connaissances

Anglais conversationnel

Relation client

Autonomie

Organisation

Empathie

Sens du service

Multi-tâches

Informatique bureautique

Formation

BTS

Description du poste

Une livraison de fleurs à New York, une réservation dans un restaurant renommé, la réservation d’un taxi, ou un séjour familial plus complet…. Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres Premium et d’instaurer une véritable relation de confiance avec eux.

Vos misions en tant que Concierge Généraliste seront de répondre aux requêtes des plus simples au plus extraordinaires de nos Membres, tout en vous présentant comme un interlocuteur agréable, élégant et expert dans vos suggestions. Vous devrez:

• Être le premier point d’entré téléphonique de nos membres au sein de la Conciergerie

• Prendre en charge les demandes de nos membres ;

• Identifier le besoin client, le conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis;

• Prendre en charge les demandes client concernant la monétique et l’assurance

• Anticiper les envies de nos membres et aller au-delà de leurs attentes ;

• Intégrer une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d’offrir à ses clients un service répondant à de très hautes exigences.

Nous recherchons un profildoté des compétentes suivantes :Niveau minimum BTS;Une première expérience dans le service clientUne première expérience dans le secteur du voyage est un plusExcellentes qualités relationnelles ;Réactivité, persévérance et empathie ;Souci du détail et sens du service ;Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;Autonomie ;Maîtrise de l’anglais (conversationnel) ;Être à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques.