Concierge (H/F)

The Vendom Company; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Prime d'intéressement

Indemnité nourriture

Mutuelle d’entreprise

Remboursement des transports

Primes d’ancienneté

Restaurant du personnel

Possibilités d'évolution interne

Résumé du poste

The Vendom Company à Paris recherche un Concierge (H/F) pour offrir des expériences mémorables à une clientèle internationale exigeante. Vous serez responsable de l’accueil des clients, de l’organisation des réservations, et de la gestion de divers services au sein de l’hôtel.

Le candidat idéal doit avoir une expertise en conciergerie de luxe, une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, et une connaissance approfondie de Paris. De nombreux avantages sont offerts, tels qu'un 13ème mois, des primes d'intéressement et une mutuelle d’entreprise entièrement prise en charge.

Qualifications

• Expérience confirmée en conciergerie de luxe dans un environnement 5 étoiles.
• Présentation soignée et posture élégante.
• Discernement et capacité à anticiper les besoins des clients.

Responsabilités

• Accueillir chaque client avec chaleur et service personnalisé.
• Organiser les réservations de restaurants, spectacles et loisirs.
• Vérifier les e-mails et répondre avec professionnalisme.

Connaissances

Expérience en conciergerie de luxe

Communication fluide

Maîtrise du français et de l'anglais

Connaissance de Paris

Outils

Système Opera

Description du poste

Prince de Galles, a Luxury Collection Hotel, Paris

Secteur d'activité : Réception / Accueil

Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l’histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes de la Conciergerie en qualité de Concierge (H/F)

En tant que Concierge, vous êtes plus d'un(e) interlocuteur/trice : vous êtes un(e) créateur/trice d'expériences, un artisan de moments rares, un(e) référent(e) de confiance pour une clientèle internationale exigeante.

Votre mission est d’anticiper avant même que le client ne formule son besoin, et de transformer chaque demande en une expérience mémorable.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Accueillir chaque client avec une chaleur authentique, une écoute active et un sens aiguisé de la personnalisation.
• Démontrer une connaissance experte de Paris, de ses lieux iconiques comme de ses adresses les plus confidentielles, afin de concevoir des expériences uniques.
• Organiser les réservations de restaurants, spectacles, expositions, excursions et loisirs exclusifs, avec un sens du détail irréprochable.
• Assurer les réservations train, avion, ainsi que d’hôtels en France ou à l’international.
• Coordonner la location de véhicules, avec ou sans chauffeur, et les demandes de taxis via le service voiturier.
• Utiliser exclusivement des prestataires agréés et conformes aux valeurs de l’hôtel.
• Gérer le courrier, les colis et les courriers recommandés avec une précision absolue, et garantir leur remise en toute sécurité.
• Vérifier plusieurs fois par jour les e‑mails et y répondre avec professionnalisme, délicatesse et rapidité.
• Organiser la distribution de journaux, messages, colis et correspondances dans les chambres, dans un parfait respect de la confidentialité.
• Superviser les missions confiées aux Chasseurs, Bagagistes et Voituriers, en veillant à la cohérence du service et au maintien d’un haut niveau d’attention.
• Enregistrer toutes les opérations dans les systèmes dédiés (dont Opera et Concierge Organizer) afin d’assurer une traçabilité impeccable.
• Gérer les commandes d’économat, conserver l’ensemble des justificatifs et garantir une organisation exemplaire.
• Maintenir la propreté irréprochable de la loge, du hall et des locaux bagages, en cohérence avec l’atmosphère raffinée de la Maison.
• Assurer la promotion des points de vente de l’hôtel avec subtilité, justesse et élégance.
• Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
• 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
• Indemnité nourriture à hauteur de 209 euros par mois.
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’employeur.
• Remboursement 90% des transports.
• Forfait prise en charge Uber
• Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
• Primes d’ancienneté.
• Primes médaille d’honneur de travail.
• Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
• Comité Social et Economique (chèques cadeaux, participation aux abonnements sportifs, accès à une assistante sociale, participation soutien scolaire, places de cinéma à prix réduits, ainsi que les parcs d’attractions, et bien d’autres avantages)
• Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
• Explore Program : Réduction sur l’ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
• Possibilités d'évolution en interne et à l'international.

Profil recherché

• Expérience confirmée en conciergerie de luxe, dans un environnement 5 étoiles ou Palace.
• Présentation soignée, posture élégante, communication fluide et chaleureuse.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; toute langue additionnelle est un atout précieux.
• Connaissance experte de Paris, de ses institutions culturelles comme de ses lieux les plus exclusifs.
• Maîtrise du système Opera et aisance avec les outils de communication.
• Capacité à anticiper, résoudre et personnaliser chaque demande avec sang‑froid, discrétion et sensibilité.