Concierge H/F

Société Martiniquaise d'HLM; Fort-de-France; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

La Société Martiniquaise d'HLM recherche un concierge H/F en Martinique, agent de proximité auprès des locataires et résidents. Vous assurez la surveillance, l'accueil, l'encaissement des loyers et le suivi des demandes en interne et externe, tout en veillant au respect du règlement et à la sécurité des lieux.

Profil BTS/BAC+2 orienté relation client ou immobilier, compétences en gestion des conflits et en travail d'équipe, avec maîtrise des outils bureautiques et d'un progiciel métier.

Qualifications

• Le candidat doit être capable de gérer les situations avec neutralité et écoute.
• Expérience ou connaissances en relation client et/ou immobilier recommandées.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des procédures d'état des lieux.

Responsibilities

• Effectuer les tournées d'inspection et la surveillance des équipements.
• Accueillir et orienter les locataires et résidents.
• Réaliser les états des lieux et le chiffrage des réparations locatives.
• Distribuer les avis d'échéance et encaisser les loyers.
• Veiller au respect du règlement intérieur et agir comme médiateur.

Skills

Relation client

Gestion des conflits

Travail en équipe

Autonomie

Écoute active

Education

BTS/BAC+2 relation client/immobilier

Tools

Outlook

Progiciel métiers

Job description

Construire des logements, les gérer au profit d'une population ciblée, aménager les espaces dans le respect des hommes et de leur environnement, telles sont les principales compétences qu'exige notre métier de bailleur social.
La Société Martiniquaise d'HLM a réalisé grâce à ce triple savoir-faire un parc de logements de qualité.

Le poste

Maillon essentiel de la proximité avec les locataires et résidents, le concierge H/F est l'interlocuteur de La SMHLM sur les résidences.

Les missions :

• Effectuer des tournées quotidiennes d'inspection du patrimoine,
• Veille du patrimoine: détecter les éventuels dysfonctionnements, y remédier ou les signaler le cas échéant (sécurité incendie, ascenseurs, etc...),
• Assurer une surveillance régulière des équipements,
• Contrôler l'éclairage des communs et le bon fonctionnement des équipements de sécurité,
• Participer au contrôle du passage des entreprises d'entretien et de maintenance,
• S'assurer de la présence du technicien de surface, et lui signaler les zones de passage prioritaires,
• Contrôler et nettoyer les abords des immeubles, les caniveaux, les parkings, les clôtures, les emplacements poubelle...,
• Contrôler les points d'eau,
• Recenser les graffiti et les dégradations,
• Réaliser la visite du logement avec le futur locataire,
• Réaliser l'état des lieux du nouveau locataire,
• Réaliser l'état des lieux sortant ainsi que le chiffrage des réparations locatives,
• Assurer une permanence pour recueillir les demandes des locataires, apporter les réponses et orienter le cas échéant vers les interlocuteurs appropriés en interne et en externe,
• Distribuer les avis d'échéance à l'ensemble des locataires et encaisser les loyers,
• Faire remonter l'information dont il dispose sur la situation du locataire afin de permettre la mise en œuvre des modalités de traitement les plus ciblées aux difficultés rencontrées,
• Assurer les premières relances et gérer les encaissements,
• Veiller au respect du règlement intérieur des immeubles par le locataire et tenter de désamorcer les conflits naissants en sa qualité de médiateur de premier niveau.

Le profil

BTS/BAC +2 en lien avec la relation client et/ou les métiers de l'immobilier.
Des connaissances techniques sont un atout.

Le candidat doit être en capacité :

• D'utiliser les outils bureautiques (Outlook, progiciel métiers),
• De maîtrise les techniques de gestion des conflits,
• De savoir recueillir les doléances (techniques et autres),
• De connaître les procédures d'état des lieux.

Compétences :

• Objectivité et neutralité - écoute et discernement,
• Capacité d'adaptation à des publics variés,
• Résistance au stress,
• Sens de la relation client et de la qualité de service,
• Autonomie,
• Capacité à travailler en équipe.