Concierge (H/F)

Airelles; Courchevel; Sur place; EUR 26 000 - 31 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Logement sur la station Courchevel

Réfectoire

Prime de cooptation

Prime de retour après 2 saisons

Pass piéton pris en charge

Tarifs préférentiels

Résumé du poste

Airelles recrute un Concierge saisonnier à Courchevel pour accompagner les clients tout au long de leur séjour, en coordination avec les services internes et les partenaires externes. Vous assurerez des prestations sur mesure et veillerez au respect des standards d’excellence du groupe Airelles.

Le poste exige une expérience dans le luxe, l’anglais professionnel et une forte orientation client, avec une capacité à gérer les aspects logistiques et administratifs et à promouvoir les services de

Qualifications

• Expérience significative dans le secteur du luxe et service haut de gamme.
• Anglais professionnel requis, une deuxième langue est un atout.
• Sens de l’accueil, orientation client et rigueur du service.
• Discrétion, organisation et gestion des aspects administratifs du poste.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et conseiller les clients en personne, par téléphone ou par e-mail.
• Organiser et coordonner les activités, transferts et prestations réservées pour les clients.
• Gérer les itinéraires, demandes et communications avec les partenaires extérieurs et internes.
• Collaborer avec les services de l’hôtel pour assurer une expérience client fluide et cohérente.
• Veiller au respect des standards d’excellence et des procédures du groupe Airelles.

Connaissances

Anglais professionnel

Sens du service client

Discrétion

Organisation

Outils

Concierge Organizer

Description du poste

• Type de contrat : CDD Saisonnier

• Date de début : Novembre 2026

• Lieu : Courchevel

• Fourchette de salaire : 2 560,00€ brut

MISSIONS PRINCIPALES

En tant que membre du service Chasseur – Conciergerie, le Concierge a pour mission d’accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour en leur offrant un service personnalisé et sur mesure. Il coordonne les réservations, activités, transferts et demandes spécifiques tout en assurant une communication fluide avec les différents services de l’hôtel et les partenaires extérieurs. Véritable ambassadeur de l’établissement, il contribue à créer des expériences mémorables dans le respect des standards d’excellence et de qualité de la Maison.

Accueil et relation client

• Accueillir chaleureusement les clients, les renseigner et les conseiller en personne, par téléphone ou par e-mail.

• Anticiper les besoins et répondre à l’ensemble des demandes des clients afin de garantir une expérience personnalisée et un séjour d’exception.

• Promouvoir les services, prestations et activités proposés par l’hôtel.

• Enregistrer, mettre à jour et exploiter les préférences des clients dans le Cardex afin de personnaliser leur expérience et fidéliser la clientèle.

Organisation du séjour et conciergerie

• Organiser et coordonner les activités, expériences et prestations réservées pour les clients.

• Effectuer les réservations auprès des prestataires extérieurs et transmettre toutes les informations nécessaires au bon déroulement du séjour.

• Élaborer et assurer le suivi des itinéraires personnalisés des clients.

• Assurer le suivi des demandes, réservations et missions dans le logiciel Concierge Organizer ainsi que la gestion des correspondances électroniques.

Coordination logistique

• Organiser et superviser les transferts des clients ainsi que l’acheminement de leurs bagages.

• Veiller à la bonne coordination des prestations afin de garantir la fluidité et la qualité du séjour.

• Anticiper les besoins logistiques des clients et assurer un suivi rigoureux des demandes.

Collaboration et réseau de partenaires

• Développer et entretenir des relations privilégiées avec les prestataires extérieurs afin de garantir un haut niveau de service.

• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’hôtel pour assurer une expérience client cohérente et sans couture.

• Assurer une communication fluide et efficace avec les différents interlocuteurs internes et externes.

Qualité et standards de l’établissement

• Veiller à offrir un service conforme aux standards d’excellence de l’établissement.

• Appliquer et respecter les standards de qualité et de service de la Maison (LQA et Forbes).

• Expérience significative dans le secteur du luxe, avec une parfaite compréhension des standards de service haut de gamme
• Maîtrise de l’anglais professionnel, la connaissance d’une seconde langue constituant un atout supplémentaire
• Sens de l’accueil, efficacité et dévouement, avec une forte orientation client et un excellent sens du service
• Discrétion, organisation, réactivité et capacité à gérer les aspects administratifs liés à la conciergerie tout en s’adaptant à chaque situation

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles: passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat.

AVANTAGES

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de :

• D’un logement sur la station de Courchevel
• D’un réfectoire
• Une prime de cooptation
• D’une prime de retour versée à l’issue de la deuxième saison consécutive réalisée
• Du pass piéton pris en charge à 100%
• Des tarifs préférentiels dans les restaurants et sur les produits du groupe

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Pré-sélection sur dossier
• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs
• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature.

Les Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.