Commercial Reception Agent for Stopover and Customer Relations (F/M) LYS (2)

Aviapartner Group; France; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Aviapartner Group en France recherche un agent d'accueil client pour accueillir les voyageurs et assister les passagers, notamment les PRM et les mineurs non accompagnés, tout au long de leur parcours à l’aéroport.

Le candidat informe les clients sur les départs et arrivées, guide les passagers et assure une communication fluide avec les équipes et partenaires afin de garantir une expérience sans accroc.

Qualifications

• Diplôme de niveau bac+3/4 minimum ou équivalent dans le domaine.
• Permis de conduire requis.
• Détention de certifications liées à l’activité.
• Obtention et maîtrise des autorisations et permis obligatoires.

Responsabilités

• Accueil des clients dans des zones dédiées en tenant compte de leurs besoins.
• Assistance et accompagnement des passagers (PRM, mineurs non accompagnés) tout au long du processus (check-in, transferts, embarquement, arrivée, livraison des bagages).
• Informer les clients et leurs accompagnants sur les départs, enregistrement, embarquement et arrivée.
• Assurer la communication nécessaire au bon fonctionnement des opérations avec les employés, partenaires et passagers.

Connaissances

Ventes – techniques

Gestion des conflits

Procédures aériennes

Anglais

Formation

Licence ou équivalent

Permis de conduire

Certifications liées à l’activité

Description du poste

MAIN ACTIVITIES OF THE POSITION

• Welcome clients in dedicated areas while considering the specific needs of the clientele.
• Assist and support individual clients: passengers with reduced mobility (PRM), unaccompanied minors to help them with check-in, transfers, boarding, arrivals, baggage delivery, etc.

Inform clients and their companions individually and/or collectively

• Provide general, individual, and collective information related to departures, check-ins, boardings, and arrivals: flights, guidelines to follow, directions to halls, zones, boarding gates, baggage claim belts, etc.
• Guide clients geographically within the airport.
• Provide assistance and support to passengers, clients, and their companions to facilitate their journey.

Ensure necessary communication for the smooth operation of operations with company employees, stakeholders, partners, and passengers

REQUIRED SKILLS / PREREQUISITES FOR THE POSITION

• No professional experience required for the position.
• Skills in sales techniques and conflict management.
• Mastery of airline procedures.
• Proficiency in English.

REQUIRED DEGREES / LICENSES / CERTIFICATIONS

• The position requires a Bachelor's degree or equivalent qualification in the field.
• Driver's license holder.
• Holder of certifications related to the activity.
• Acquisition and mastery of mandatory authorizations and permits.

POSITION CHARACTERISTICS AND ENVIRONMENT

• The profession is carried out in regulated areas and requires administrative authorizations.
• Shift work including weekends and holidays.
• Partially outdoor work.
• Wearing professional attire and safety equipment is mandatory.
• Compliance with the "Uniform Charter" is mandatory (uniform, presentation, behavior).