Coach Terrain & Conduite du Changement – Après-Vente Auto

MSX International; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

MSX International recrute un Consultant en conduite du changement et Coach Terrain pour accompagner le déploiement du programme Digital Job Card auprès des concessions. Vous piloterez l’adoption de processus digitaux et optimiserez l’expérience client en centre après-vente.

Le rôle implique des déplacements fréquents et nécessite une forte capacité de formation des équipes, de coaching sur site et d’animation d’ateliers, afin d’assurer l’intégration durable des nouveaux modes opératoires.

Qualifications

• Expérience confirmée dans l’environnement de l’après‑vente automobile.
• Excellentes compétences en coaching, formation et animation de présentations.
• Capacité démontrée à piloter le changement et à influencer des interlocuteurs à tous les niveaux.
• Excellentes qualités de communication et aptitude à établir des relations de confiance avec les différentes parties prenantes.

Responsabilités

• Présenter et démontrer la solution Digital Job Card auprès du management des concessions et des équipes après‑vente.
• Animer des sessions de formation et des ateliers interactifs destinés aux conseillers service et aux équipes atelier.
• Accompagner les concessions tout au long de leur transformation et faciliter l’adoption des nouvelles méthodes de travail.
• Assurer un coaching opérationnel sur site et un accompagnement pratique lors des déploiements.
• Identifier et remonter incidents et opportunités d’amélioration continue.
• Collaborer avec l’équipe projet et les parties prenantes pour garantir une approche cohérente du déploiement.

Connaissances

Coaching

Formation

Animation

Change management

Outils

DMS (Gestion concessions)

Description du poste

Consultant en conduite du changement et Coach Terrain - véhicules industriels (poids lourds)

MSX International accompagne les plus grandes marques automobiles à travers le monde, en les aidant à améliorer la performance des réparations, la satisfaction client et les opérations après-vente dans plus de 80 pays.

Êtes-vous passionné(e) par l’après-vente automobile, la performance des réseaux de distribution et l’accompagnement des équipes dans leur transformation digitale ?

Aimez-vous être sur le terrain, au plus près des concessions, afin de piloter le changement et d’améliorer les processus de service client ?

Nous recherchons un(e) Consultant(e) en conduite du changement & Coach Terrain pour accompagner le déploiement du programme Digital Job Card au sein du réseau de concessionnaires.

En tant que conseiller(ère) de confiance et coach, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes des concessions afin d’assurer la mise en œuvre et l’adoption réussies de la solution Digital Job Card. Votre mission principale sera d’aider les services après-vente à intégrer de nouveaux processus digitaux dans leurs opérations quotidiennes tout en maximisant l’engagement des utilisateurs, l’efficacité opérationnelle et la performance de l’activité.

Principales responsabilités

✅ Présenter et démontrer la solution Digital Job Card auprès du management des concessions et des équipes après-vente.

✅ Animer des sessions de formation et des ateliers interactifs destinés aux conseillers service, aux équipes atelier et aux autres parties prenantes.

✅ Accompagner les concessions tout au long de leur transformation en facilitant l’adoption de nouvelles méthodes de travail et de nouveaux processus.

✅ Assurer un coaching opérationnel sur site et un accompagnement pratique lors des phases de déploiement.

✅ Identifier, documenter et remonter les incidents, problématiques et opportunités d’amélioration continue.

✅ Collaborer avec l’équipe projet centrale et les différentes parties prenantes afin de garantir une approche cohérente du déploiement.

✅ Suivre l’avancement du programme, partager les bonnes pratiques et favoriser l’adoption durable de la solution par les utilisateurs.

• Expérience confirmée dans l’environnement de l’après-vente automobile.
• Excellentes compétences en coaching, formation et animation de présentations.
• Capacité démontrée à piloter le changement et à influencer des interlocuteurs à tous les niveaux de l’organisation.
• Excellentes qualités de communication et aptitude à établir des relations de confiance avec les différentes parties prenantes.
• Esprit proactif, orienté solutions et amélioration continue.
• Disponibilité pour des déplacements fréquents et aisance à travailler directement auprès des équipes des concessions.
• Une expérience dans des projets de transformation digitale, les systèmes de gestion des concessions (DMS) ou les processus atelier constitue un atout majeur.

C’est une opportunité unique de contribuer à la transformation digitale du secteur automobile et de participer activement à la modernisation des opérations après-vente au sein du réseau de concessionnaires. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, l’optimisation des processus et l’enrichissement de l’expérience client.

Si vous êtes un(e) professionnel(le) de l’automobile, passionné(e) par l’accompagnement au changement, doté(e) d’un excellent sens du coaching et motivé(e) par l’impact concret de vos actions sur le terrain, nous serions ravis d’échanger avec vous.

Postulez dès aujourd’hui et contribuez à façonner l’avenir des opérations après-vente.

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.

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