CMDB Manager - H/F

SUEZ; France; Remote; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Job summary

SUEZ recherche un CMDB Manager ServiceNow pour garantir la gouvernance et la qualité de la CMDB au sein de la plateforme ServiceNow. Vous définirez la vision CMDB, piloterez le CSDM et assurerez la fiabilité des données utilisées par ITSM, ITOM, ITAM et SecOps.

Vous animerez la gouvernance avec les directions IT et métiers, coordonnerez la collecte de données via Discovery, Cloud Discovery, Intune, VMware, Azure, AWS et APIs, et assurerez l’intégration des nouveaux services dans la CMDB tout en

Qualifications

• 7 ans minimum en environnement ServiceNow
• Expérience confirmée sur une CMDB d’entreprise
• Expérience de gouvernance des données
• Expérience ITOM
• Maîtrise des enjeux liés à la qualité des données
• Modélisation des services et implémentation du CSDM

Responsibilities

• Définir la stratégie CMDB et la feuille de route CMDB
• Élaborer les standards de modélisation des CI et déployer le CSDM
• Gouverner la CMDB avec les équipes IT et métiers et assurer l’intégrité des données
• Piloter la qualité des données et les plans d’amélioration
• Gérer l’alimentation des sources (Discovery, Cloud Discovery, Intune, VMware, Azure, AWS, APIs)
• Accompagner les projets de transformation et l’intégration de nouveaux services dans la CMDB
• Conduire le reporting et les indicateurs CMDB Health et la conformité
• Favoriser l’adoption du CSDM et les usages ITSM/ITOM/ITAM/SecOps

Skills

ServiceNow CMDB

CSDM

Discovery

Service Mapping

CMDB Health

CMDB Data Manager

IRE

ITOM

ITSM

ITAM

Flow Designer

Performance Analytics

Education

ITIL v4 certification

ServiceNow CSA certification

ServiceNow CIS Discovery or ITOM certification

Tools

AWS

Azure

VMware

Kubernetes

Microsoft Intune

MECM/SCCM

Active Directory

Entra ID

APIs REST

Job description

QUI SOMMES-NOUS

Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l’eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

Type de contrat

CDI

VOTRE MISSION

CMDB Manager ServiceNow

Direction des Systèmes d’Information

Rattachement
Responsable Plateforme ServiceNow / Head of Platform Governance

Finalité du poste
Le CMDB Manager est le garant de la gouvernance, de la qualité et de la valorisation de la Configuration Management Database (CMDB) au sein de la plateforme ServiceNow.

Il définit la stratégie de gestion des données de configuration, pilote l’adoption du Common Service Data Model (CSDM), assure la qualité des données et garantit que la CMDB constitue la référence unique (« Single Source of Truth ») pour les processus ITSM, ITOM, ITAM, SecOps et Digital Workplace.

Il anime la gouvernance de la CMDB avec les différentes directions IT et métiers afin d’assurer la fiabilité des données utilisées par les opérations, les projets et les décisions stratégiques.

Responsabilités principales

• Définir la stratégie CMDB
• Définir la vision et la feuille de route CMDB.
• Élaborer les standards de modélisation des Configuration Items (CI).
• Déployer et faire évoluer le CSDM.
• Garantir l’alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow.

• Gouvernance de la CMDB :
– Définir les règles de gouvernance.
– Formaliser les rôles et responsabilités (CI Owner, Data Steward, Service Owner, Application Owner).
– Mettre en place les processus de validation des données.
– Animer le comité de gouvernance CMDB.
– Arbitrer les évolutions de modèle de données.

• Qualité des données :
– Piloter la qualité des données selon des indicateurs mesurables :
– Complétude
– Exactitude
– Cohérence
– Unicité
– Fraîcheur des données
– Relations entre CI
– Mettre en œuvre les plans d’amélioration continue.
– Exploiter les tableaux de bord CMDB Health et les politiques CMDB Data Manager pour mesurer et améliorer durablement la qualité des données.

• Pilotage des sources d’alimentation :

Coordonner Les Équipes Responsables De
• Discovery
• Service Mapping
• Cloud Discovery
• SCCM / MECM
• Microsoft Intune
• VMware
• AWS
• Azure
• GCP
• APIs
• Connecteurs tiers

Garantir la qualité des intégrations, le respect des règles de réconciliation, la suppression des doublons et la maîtrise des règles d’identification.
• Gestion des modèles de données
• Piloter les classes de CI, les attributs, les relations, les dépendances, les modèles de services, assurer la cohérence avec le CSDM.

• Support aux processus ITSM : 
Incident Management, Problem Management, Change Management, Asset Management, Service Mapping, Availability Management, Capacity Management, Business Continuity, SecOps.

• Accompagnement des projets :
 l’intégration de nouvelles applications, la création de nouveaux services, l’arrivée de nouvelles infrastructures, l’intégration de nouvelles filiales, la migration Cloud.
Garantir l’intégration systématique des nouveaux services dans la CMDB.

• Pilotage de la conformité :
 Des standards internes, des référentiels CSDM, des exigences d’audit, des politiques de cybersécurité, des obligations réglementaires.

• Amélioration continue :
 Pilotage des plans d’amélioration qualité des données, automatisation, rationalisation des CI, simplification des modèles, réduction de la dette technique.

Activités principales

Animation de la gouvernance CMDB
Gestion des Data Owners
Validation des nouvelles classes
Pilotage de la qualité des données
Suivi des tableaux de bord CMDB Health
Gestion des audits CMDB
Animation des ateliers CSDM
Coordination avec les équipes ITOM
Pilotage des plans de remédiation
Reporting à la DSI

Compétences techniques

Maîtrise De
• ServiceNow CMDB
• CSDM
• Discovery
• Service Mapping
• CMDB Health
• CMDB Data Manager
• Identification and Reconciliation Engine (IRE)
• ITOM
• ITSM
• ITAM
• Flow Designer
• Performance Analytics

Connaissances Appréciées:
• AWS
• Azure
• VMware
• Kubernetes
• Microsoft Intune
• MECM / SCCM
• Active Directory
• Entra ID
• APIs REST

Compétences fonctionnelles

Gouvernance des données
Architecture des services
Gestion de configuration (ITIL)
Gestion des risques
Data Quality
Cartographie des services
Conduite du changement
Gestion de projet Agile

Qualités attendues

Leadership transverse
Excellente communication
Rigueur
Esprit analytique
Sens de l’organisation
Capacité à fédérer
Orientation résultats
Culture de la qualité des données

Expérience souhaitée

7 ans minimum en environnement ServiceNow
Expérience confirmée sur une CMDB d’entreprise
Expérience de gouvernance des données
Expérience ITOM
Certification ITIL v4
Certification ServiceNow CSA
Certification ServiceNow CIS Discovery ou ITOM appréciée

Indicateurs de performance (KPIs)

Qualité des données
Score CMDB Health > 95 %
Complétude des CI > 98 %
Exactitude des données > 98 %
Taux de doublons < 1 %
Taux de relations valides > 95 %
Gouvernance
100 % des CI avec un propriétaire identifié
100 % des services alignés avec le CSDM
Respect des politiques de gouvernance
Nombre d'audits conformes
Performance
Délai moyen d’intégration d’un nouveau CI
Délai de correction des anomalies
Nombre d’anomalies critiques ouvertes
Nombre de plans de remédiation clôturés
Valeur métier
Réduction des incidents liés à une mauvaise qualité CMDB
Amélioration de la réussite des changements
Amélioration de la précision des analyses d’impact
Satisfaction des équipes IT utilisatrices

Livrables attendus

Stratégie CMDB
Roadmap pluriannuelle
Modèle CSDM
Charte gouvernance CMDB
Catalogue des classes de CI
Référentiel des propriétaires de données
Tableau de bord qualité
Rapport mensuel de gouvernance
Plan annuel d’amélioration

Relations principales

Interne
• Architectes ServiceNow
• Product Owners ServiceNow
• Équipe ITOM
• Équipe ITSM
• Équipe ITAM
• Cybersécurité
• Infrastructure
• Cloud
• Réseau
• Digital Workplace
• Responsables Applicatifs
• Service Owners
• Application Owners
• Data Stewards
Externe
• ServiceNow
• Intégrateurs
• Fournisseurs Cloud
• ESN partenaires

Profil recherché

Nous recherchons un expert capable de transformer la CMDB en véritable actif stratégique de l’entreprise.
Le titulaire du poste devra instaurer une gouvernance pérenne, garantir une qualité de données exemplaire et accompagner l’adoption du CSDM afin de soutenir les processus ITSM, ITOM, ITAM et les initiatives de transformation digitale de la DSI.

Prêt pour la révolution de la ressource ? La différence est une chance.
Suez s’engage en faveur de l’insertion des travailleurs handicapés.

Votre mission

Au sein de la DSI, vous êtes le garant de la qualité, de la gouvernance et de la valorisation de la CMDB ServiceNow. Véritable référentiel stratégique, la CMDB constitue la source de référence des actifs, applications, services et infrastructures de l’entreprise.

À ce titre, vous définissez la vision et la feuille de route CMDB, pilotez l’adoption du Common Service Data Model (CSDM) et veillez à la fiabilité des données utilisées par les équipes IT, les projets de transformation et les processus de gestion des services.

Vous animez la gouvernance de la CMDB en collaboration avec les équipes Infrastructure, Cloud, Cybersécurité, Digital Workplace, Architecture et les responsables applicatifs. Votre objectif est de garantir une donnée fiable, exploitable et alignée avec les standards ServiceNow.

Vous pilotez la qualité des données, la performance des sources d’alimentation (Discovery, Cloud Discovery, Intune, VMware, Azure, AWS, APIs, etc.) ainsi que les plans d’amélioration permettant de renforcer la complétude, la cohérence et la fraîcheur des informations.

Vous accompagnez également les projets de transformation, d’intégration et de migration afin de garantir l’intégration des nouveaux services et composants dans la CMDB dès leur mise en œuvre.

Enfin, vous contribuez au développement des usages de la CMDB auprès des équipes ITSM, ITOM, ITAM, SecOps et Digital Workplace afin d’en faire un véritable levier de pilotage opérationnel, de maîtrise des risques et de prise de décision.

VOTRE PROFIL

Nous recherchons un(e) CMDB Manager ServiceNow expérimenté(e), capable de faire de la CMDB un véritable actif stratégique au service de la performance IT, de la gouvernance des services et de la transformation digitale.

Fort(e) d’au moins 7 années d’expérience dans des environnements ServiceNow d’entreprise, vous avez développé une expertise reconnue en gestion de la configuration, gouvernance des données et IT Operations Management. Vous maîtrisez les enjeux liés à la qualité des données, à la modélisation des services et à l’implémentation du Common Service Data Model (CSDM).

Votre capacité à fédérer des interlocuteurs variés équipes Infrastructure, Cloud, Cybersécurité, Digital Workplace, Architectes, Service Owners et responsables applicatifs vous permet de porter une gouvernance efficace et durable autour de la donnée de configuration.

Vous êtes reconnu(e) pour votre vision stratégique, votre rigueur et votre capacité à transformer des problématiques complexes en solutions concrètes créatrices de valeur pour l’ensemble de l’organisation.

Compétences recherchées

Vous Disposez D’une Excellente Maîtrise De
ServiceNow CMDB ;
Common Service Data Model (CSDM) ;
Discovery et Service Mapping ;
CMDB Health et CMDB Data Manager ;
Identification & Reconciliation Engine (IRE) ;
ITOM, ITSM et ITAM ;
Flow Designer ;
Performance Analytics.

Une connaissance des environnements AWS, Azure, VMware, Kubernetes, Microsoft Intune, MECM/SCCM, Active Directory, Entra ID et des APIs REST constitue un atout.

Au-delà de l’expertise technique, vous possédez de solides compétences en gouvernance des données, gestion de configuration ITIL, architecture de services, cartographie des dépendances, gestion des risques et conduite du changement.

Ce qui fera la différence

Vous faites preuve d’un leadership transverse naturel et savez embarquer les équipes autour d’objectifs communs de qualité et de fiabilité des données. Votre sens de l’organisation, votre esprit analytique et votre culture de l’amélioration continue vous permettent de piloter efficacement des sujets complexes à fort impact.

Vous êtes orienté(e) résultats et attachez une importance particulière à la qualité des données, à la conformité des pratiques et à la création de valeur pour les équipes IT et les métiers.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous occuperez un rôle clé dans la gouvernance de la plateforme ServiceNow et contribuerez directement à la construction d’une CMDB fiable, performante et alignée avec les standards du Groupe. Votre action permettra d’améliorer la qualité des analyses d’impact, la réussite des changements, la maîtrise des risques et la performance globale des services numériques.

Prêt(e) à relever le défi et à faire de la donnée de configuration le socle de la transformation digitale de SUEZ ?

Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

BU: Business Partners
CATEGORY: Cadres