Cloud N2 Support Engineer – Kubernetes & IBM Cloud

ATECNA; Paris; Híbrido; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Carte resto

Prime vacances

Prime mobilité douce

Compte épargne temps

Mutuelle

7 jours de congés supplémentaires

Descripción de la vacante

ATECNA recherche un professionnel en support applicatif pour prendre en charge les incidents d’un parc d’applications Java déployées en conteneurs sur Kubernetes, hébergées sur une plateforme IBM multi-régions. Vous faites le lien entre les équipes métier et l’équipe N3, et vous assurez la résolution via les procédures existantes.

Vous.qualifiez les tickets, investiguez les journaux et les bases de données, et vous rédigez des comptes rendus clairs tandis que vous escaladez lorsque nécessaire.

Formación

• 3 ans d’expérience minimum en support ou exploitation applicative.
• Expérience avec des environnements conteneurisés (Kubernetes, OpenShift ou Docker).
• Gestion des incidents en production via un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent).
• Aisance rédactionnelle.

Responsabilidades

• Qualifier les tickets en posant les bonnes questions.
• Investigar journaux, pods, services, bases de données et services PaaS.
• Confirmer ou écarter l’anomalie, preuves à l’appui.
• Résoudre selon les procédures ou escalader au niveau 3 avec dossier instruit.
• Rédiger des comptes rendus d’incident clairs et exploitables.

Conocimientos

Support applicatif

Incidents en prod

Rédaction technique

Gestion tickets

Herramientas

Kubernetes

OpenShift

Docker

ServiceNow

Descripción del empleo

ATECNA recherche un professionnel en support applicatif pour prendre en charge les incidents d’un parc d’applications Java déployées en conteneurs sur Kubernetes, hébergées sur une plateforme IBM multi-régions. Vous faites le lien entre les équipes métier et l’équipe N3, et vous assurez la résolution via les procédures existantes.

Vous.qualifiez les tickets, investiguez les journaux et les bases de données, et vous rédigez des comptes rendus clairs tandis que vous escaladez lorsque nécessaire.