EXPERT CLOUD IBM (IT) / Freelance

Beezen; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Beezen recherche un Expert Cloud IBM pour le Support Cloud, au sein de l’équipe Automation Lab à Paris. Vous traitez les tickets et résolvez les incidents techniques liées aux portails Cloud et à IBM Cloud Automation, en veillant à la qualité du service.

Vous collaborerez avec les équipes Linux/Windows, bases de données, sécurité et field IT pour identifier les causes root, documenter les anomalies et assurer un suivi efficace des demandes jusqu’à la résolution.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le support Cloud IBM.
• Connaissance du BPM (IBM Cloud/IBM Business Automation).
• Capacité à travailler avec plusieurs équipes et à documenter les incidents.
• Bonne organisation et capacité d’analyse des blocages et des causes racines.

Responsibilities

• Suivi des demandes du portail Cloud : IBM Cloud (Cloud dédié).
• Traitement des incidents clients et accompagnement sur le suivi.
• Analyse et catégorisation des blocages; dispatcher les tickets aux bonnes équipes et ouvrir des cases IBM si nécessaire.
• Documentation des anomalies et Mode OP; connaissance BPM et IBM Cloud Environment.

Skills

Rigueur

Organisation

Méthodique

Capacité d'analyse

Support Cloud

Tools

IBM Cloud

BPM Orchestrator

Terraform

Ansible

Python

GitLab

Linux

Kubernetes

MySQL

Job description

Je recherche un EXPERT CLOUD IBM rigoureux, organisé et méthodique, avec une bonne capacité d'analyse et une expérience dans le domaine du support Cloud. La connaissance de l'environnement Cloud et de l'orchestrateur BPM (IBM Business Automation) est un plus.

Contexte :Au sein du groupe "automation lab" vous travaillerez dans le domaine "Support Cloud" pour traiter les tickets et résoudre les problèmes techniques liés aux demandes clients bloquées dans les portails Cloud opéré par l'orchestrateur BPM (IBM Business Automation) et/ou de l'IBM Cloud Automation et AirFlow sur le cloud OnPREM comme sur l'IBM Cloud .
Vous collaborerez étroitement avec les équipes pour résoudre les blocages et assurer un suivi efficace des demandes.
Vous serez donc amené à travailler avec toute la Factory (Linux, windows, x86, IKS, ...) les équipes data base, ICD, les équipes sécurité, etc afin d'identifier les root cause sur les blocages des demandes.
Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront un véritable appui pour la réussite de cette mission

Mission et Responsabilités

• Suivi des demandes du portail Cloud : IBM Cloud (Cloud dédié)
• Traitement des Incidents Clients - Accompagnement Client sur le suivi des incidents.
• Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur; savoir les expliquer, les corréler aux différentes incidents.
  savoir les analyser , les catégoriser et les dispatcher aux bonnes équipes pour les résoudre et travailler de façon conjointe avec IBM (ouvrir des cases à IBM, les challenger, ....).
• Documentation des anomalies rencontrées; documenter les Mode OP.
  Connaissance BPM (orchestrateur IBM Cloud) (IBM Business Automation). Connaissance environnement Cloud

Environnement technique

Vous travaillerez avec les outils et technologies suivants :

• Cloud IBM et orchestrateur (Terraform, Schematics)
• Ansible
• Python
• Toolchain, Gitlab
• Linux Red Hat, Virtualization VMware ESX, TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, Virtual Directory, IKS, Kubernetes
• Service, SFTP, SMTP, SSH, X509, PKI, OpenSSL, GPG/PGP, Java, HTML/CSS, MySQL
• SFM
• SCCM