Cloud Support Specialist: BPM Orchestrator & Cloud

Beezen; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Beezen recherche un Expert Cloud IBM pour le Support Cloud, au sein de l’équipe Automation Lab à Paris. Vous traitez les tickets et résolvez les incidents techniques liées aux portails Cloud et à IBM Cloud Automation, en veillant à la qualité du service.

Vous collaborerez avec les équipes Linux/Windows, bases de données, sécurité et field IT pour identifier les causes root, documenter les anomalies et assurer un suivi efficace des demandes jusqu’à la résolution.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le support Cloud IBM.
• Connaissance du BPM (IBM Cloud/IBM Business Automation).
• Capacité à travailler avec plusieurs équipes et à documenter les incidents.
• Bonne organisation et capacité d’analyse des blocages et des causes racines.

Responsibilities

• Suivi des demandes du portail Cloud : IBM Cloud (Cloud dédié).
• Traitement des incidents clients et accompagnement sur le suivi.
• Analyse et catégorisation des blocages; dispatcher les tickets aux bonnes équipes et ouvrir des cases IBM si nécessaire.
• Documentation des anomalies et Mode OP; connaissance BPM et IBM Cloud Environment.

Skills

Rigueur

Organisation

Méthodique

Capacité d'analyse

Support Cloud

Tools

IBM Cloud

BPM Orchestrator

Terraform

Ansible

Python

GitLab

Linux

Kubernetes

MySQL

Job description

Beezen recherche un Expert Cloud IBM pour le Support Cloud, au sein de l’équipe Automation Lab à Paris. Vous traitez les tickets et résolvez les incidents techniques liées aux portails Cloud et à IBM Cloud Automation, en veillant à la qualité du service.

Vous collaborerez avec les équipes Linux/Windows, bases de données, sécurité et field IT pour identifier les causes root, documenter les anomalies et assurer un suivi efficace des demandes jusqu’à la résolution.