Ingénieur Support Cloud N2

ATECNA; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte resto

Prime vacances

Prime mobilité douce

Compte épargne temps

Mutuelle

7 jours de congés supplémentaires

Job summary

ATECNA recherche un professionnel en support applicatif pour prendre en charge les incidents d’un parc d’applications Java déployées en conteneurs sur Kubernetes, hébergées sur une plateforme IBM multi-régions. Vous faites le lien entre les équipes métier et l’équipe N3, et vous assurez la résolution via les procédures existantes.

Vous.qualifiez les tickets, investiguez les journaux et les bases de données, et vous rédigez des comptes rendus clairs tandis que vous escaladez lorsque nécessaire.

Qualifications

• 3 ans d’expérience minimum en support ou exploitation applicative.
• Expérience avec des environnements conteneurisés (Kubernetes, OpenShift ou Docker).
• Gestion des incidents en production via un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent).
• Aisance rédactionnelle.

Responsibilities

• Qualifier les tickets en posant les bonnes questions.
• Investigar journaux, pods, services, bases de données et services PaaS.
• Confirmer ou écarter l’anomalie, preuves à l’appui.
• Résoudre selon les procédures ou escalader au niveau 3 avec dossier instruit.
• Rédiger des comptes rendus d’incident clairs et exploitables.

Skills

Support applicatif

Incidents en prod

Rédaction technique

Gestion tickets

Tools

Kubernetes

OpenShift

Docker

ServiceNow

Job description

Des applications Java en production, des incidents à démêler, des journaux à faire parler. Tu arrives au bon moment !

Atecna, c'est une agence d'expérience digitale avec une mission claire : intégrer l'innovation technologique de manière responsable pour assurer la compétitivité et la performance de nos clients. Un ensemble d'experts qui couvrent toute la chaîne de valeur du digital : du cadrage à l’adoption.

Et derrière tout ça, près de 200 Atecniens répartis sur 6 agences.

Tu es en mission chez un de nos clients, au cœur de son support applicatif : tu fais le lien entre les équipes métier, qui remontent les incidents via leur interlocuteur IT, et l’équipe de niveau 3, qui porte les correctifs de fond. Ton rôle est simple à énoncer, moins à exécuter : comprendre ce qui se passe vraiment.

Ton impact au quotidien

Tu prends en charge les incidents d’un parc d’applications web Java déployées en conteneurs sur Kubernetes, hébergées sur une plateforme cloud IBM répartie sur trois régions.

Ce que tu fais

• Tu qualifies les tickets (souvent peu détaillés au départ) en posant les bonnes questions aux bons interlocuteurs
• Tu investigues : journaux applicatifs, pods, services, bases de données et services PaaS associés
• Tu confirmes ou écartes l’anomalie, preuves à l’appui
• Tu résous à partir des procédures existantes, ou tu escalades au niveau 3 avec un dossier instruit
• Tu rédiges des comptes rendus d’incident clairs, exploitables sans avoir besoin de te rappeler

Comment tu travailles

• Avec ténacité : tu creuses jusqu’à avoir une réponse, plutôt que de remonter le ticket à la première difficulté
• Avec méthode : hypothèses, vérifications, traces, conclusion
• Avec clarté : ce que tu écris, le niveau 3 le comprend du premier coup

Ce que le poste ne couvre pas

• Le développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l’évolution de l’architecture restent chez le niveau 3. Ici, on diagnostique, on confirme et on applique les procédures.

Les indispensables :

• 3 ans d’expérience minimum en support ou exploitation applicative
• Exploitation d’applications conteneurisées (Kubernetes, OpenShift ou Docker)
• Traitement d’incidents en production via un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent)
• Une vraie aisance rédactionnelle

Ce qui fera la différence :

• Une expérience sur une plateforme cloud IBM
• Du diagnostic sur bases de données ou cache (PostgreSQL, Oracle, Redis)
• Une première expérience en support (un plus, pas une condition)
• Un package complet : participation répartie également pour l’ensemble des collaborateurs, carte resto, prime vacances, prime de mobilité douce, compte épargne temps, mutuelle, et 7 jours de congés supplémentaires
• Une flexibilité adaptée : 2 jours de télétravail par semaine et des horaires modulables selon tes besoins
• Une vie d'agence : des rituels pour rester connectés même en mission : afterworks, meetups, temps forts qui renforcent le collectif
• Des opportunités pour grandir : des conférences, workshops et projets qui font évoluer le digital et stimulent ton expertise

Poste ouvert à toutes et à tous, sans exception, y compris aux personnes en situation de handicap (RQTH).