Client Success & Operations Manager (H/F)

RemUp; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

RemUp, la LegalTech n°1 en France, recherche un coordinateur client pour garantir la satisfaction de nos clients dirigeants. Vous serez responsable du suivi des dossiers clients, en veillant à la bonne exécution des prestations contractées.

Avec une expérience minimale de 5 ans en administration des ventes, vous travaillerez dans un environnement startup dynamique où la rigueur et la proactivité sont essentielles. Vous utiliserez des outils digitaux pour assurer un suivi efficace des dossiers et améliorer les processus.

Rejoignez une équipe en pleine croissance pour transformer l'expérience des entrepreneurs.

Qualifications

• 5 ans minimum en administration des ventes ou coordination.
• Maîtrise des process de vente et du cycle order-to-cash.
• Capacité à suivre des documents juridiques et contractuels.

Responsabilités

• Pilotage des dossiers clients après signature jusqu'à livraison.
• Coordination des prestataires et partenaires juridiques.
• Suivi des indicateurs de performance et amélioration des processus.

Connaissances

Gestion de plusieurs dossiers

Excellente communication en français

Utilisation des outils digitaux (CRM, Notion)

Rigueur et sens du détail

Outils

CRM

Tableurs

Notion

Description du poste

RemUp est la LegalTech n°1 en France spécialisée dans la valorisation financière des marques et des actifs immatériels des dirigeants de PME et ETI.

Notre mission est simple : permettre aux entrepreneurs de mieux se rémunérer en exploitant un levier encore largement sous‑utilisé, la valeur de leur marque, dans un cadre 100 % légal, structuré et sécurisé.

Nous accompagnons les dirigeants (SAS, SARL, ETI, dès 300 000 € de chiffre d’affaires) dans la mise en place d’un mécanisme de redevance de marque leur permettant de percevoir des revenus complémentaires, une alternative plus avantageuse que le salaire ou les dividendes, tout en respectant strictement les exigences fiscales et juridiques.

Notre solution est clé en main : elle combine une expertise juridique et fiscale de haut niveau (norme ISO 10668, avocats fiscalistes, notaires) et un moteur technologique propriétaire, ValorUp, qui permet une valorisation fiable, documentée et opposable. De l’audit à la mise en place, en passant par la contractualisation et le suivi, l’ensemble du dispositif est conçu pour être simple, rapide et sécurisé, avec une mise en œuvre en moins de 21 jours.

Chaque mois, plus de 200 dirigeants font appel à RemUp. Avec une satisfaction client de 5/5 et des gains pouvant atteindre +40 % de revenu net par rapport à une rémunération classique, nous nous imposons comme le partenaire de référence des dirigeants qui veulent conjuguer performance économique, optimisation fiscale et création de valeur patrimoniale.

Nous grandissons vite, et nous structurons nos opérations pour soutenir cette croissance. C’est tout l’enjeu de ce poste.

Rattaché·e à la direction, tu es le·la garant·e de l’expérience client une fois la vente signée. Ton rôle : t’assurer que chaque dirigeant qui nous fait confiance reçoit, dans les délais et sans accroc, la valeur pour laquelle il s’est engagé. Tu es le point de pivot entre le client, nos partenaires juridiques et nos équipes internes, depuis la signature jusqu’à la livraison complète du dispositif.

Concrètement, tu pilotes toute l’administration des ventes et le bon déroulement des dossiers, dans un environnement où la rigueur juridique et le respect des délais sont au cœur de la promesse.

Tes responsabilités

Pilotage des dossiers clients post‑signature

Prendre en charge chaque dossier dès la signature et l’encaissement, et en assurer le suivi jusqu’à la livraison complète du dispositif (objectif : mise en œuvre en moins de 21 jours).

Garantir la complétude des dossiers : collecte, vérification et relance des pièces nécessaires auprès des clients (documents juridiques, comptables, informations société).

Maintenir chaque dossier à jour dans nos outils et assurer une traçabilité irréprochable.

Coordination des prestataires et partenaires

Faire le lien avec les avocats et les partenaires juridiques pour la contractualisation et la sécurisation des dispositifs.

Assurer le suivi des dossiers avec les avocats et l’INPI.

Coordonner les échanges entre le client et nos différents intervenants (notaires, avocats fiscalistes) pour fluidifier chaque étape.

Garantie de la délivrance de valeur

Veiller à ce que le client reçoive précisément la prestation pour laquelle il a contractualisé.

Identifier et débloquer les points de friction avant qu’ils ne deviennent des litiges.

Être le point de contact de référence du client sur tout le volet administratif et le suivi de son dossier.

Amélioration continue des opérations

Structurer, documenter et fiabiliser les process d’administration des ventes au fur et à mesure de la croissance.

Construire et suivre les indicateurs de performance (délais de traitement, taux de complétude, satisfaction client).

Proposer les optimisations et les outils qui permettront de tenir la qualité à mesure que les volumes augmentent.

Tu as une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire en administration des ventes, customer operations, gestion de back‑office client ou coordination de dossiers, idéalement dans un environnement exigeant en rigueur (LegalTech, FinTech, cabinet juridique ou comptable, services B2B). Tu es à l’aise pour jongler entre plusieurs dossiers sans jamais perdre le fil d’un détail, et tu aimes les dossiers propres.

Maîtrise des process d’administration des ventes et du cycle order‑to‑cash (de la signature à la livraison).

Excellente aisance avec les outils digitaux : CRM, outils de gestion de dossier, suites collaboratives (Notion), tableurs.

Capacité à lire, comprendre et suivre des documents juridiques et contractuels.

Connaissance des logiques de dépôt de marque (INPI) et de coordination avec des prestataires juridiques, ou forte appétence pour monter en compétence rapidement sur ces sujets.

Construction et suivi de tableaux de bord et d’indicateurs de performance.

Excellent niveau de français écrit (relation client et prestataires haut de gamme).

Rigueur et sens du détail : tu sais qu’une pièce manquante ou une relance oubliée peut bloquer tout un dossier.

Organisation et fiabilité : tu tiens les délais et tu portes plusieurs dossiers de front sans en lâcher un seul.

Sentiment du service client : tu as à cœur que le dirigeant en face vive une expérience à la hauteur de la promesse RemUp.

Autonomie et proactivité : tu anticipes les blocages, tu débloques, tu n’attends pas qu’on te dise quoi faire.

Aisance relationnelle : tu sais dialoguer aussi bien avec un dirigeant de PME qu’avec un avocat ou l’INPI.

Esprit startup : tu es à l’aise dans un environnement qui se structure, où il faut parfois construire le process en même temps qu’on l’exécute.

Processus de recrutement

Pré‑qualification

un premier échange avec Maëlle pour valider l’adéquation de ton profil avec le poste.

Premier entretien

avec Manu, pour approfondir ton expérience et tes compétences.

Second entretien, en présentiel

avec Eliott et/ou Michel, pour se rencontrer et se projeter ensemble.

Proposition

si c’est un match, on te fait une offre dans la foulée.

Démarrage souhaité : 24 août.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre la LegalTech n°1 sur son marché, en pleine croissance.

Un poste clé, à fort impact, où tu es directement responsable de la satisfaction de nos clients dirigeants.

Un environnement startup où tu construis et structures, avec de vraies perspectives d’évolution à mesure que l’équipe grandit.

Travailler au contact d’une expertise juridique et fiscale de haut niveau, sur un produit qui change concrètement la donne pour les entrepreneurs.