Client Solutions Project Manager - Gestionnaire de projets orienté Solutions Client

Powerling; Lille; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Powerling, entreprise familiale spécialisée dans la gestion de contenus multilingues et basée à Lille, recherche un Client Solutions Project Manager pour piloter le portefeuille de clients stratégiques. Vous assurez la coordination des équipes internes et partenaires afin de garantir une expérience client optimale et une livraison efficace des solutions.

Vous interviendrez sur des environnements variés allant de la localisation et traduction à des solutions multimédias et des workflows intégrant

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion de projets complexes et/ou opérations clients.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Expérience dans la localisation, contenus multilingues, digital, médias, SaaS ou secteur associé.
• Excellentes compétences relationnelles et forte orientation client.

Responsabilités

• Piloter le portefeuille clients et coordonner les équipes internes et partenaires.
• Assurer une expérience client optimale et une livraison efficace des solutions.
• Gérer les workflows, les risques et les opportunités d'amélioration.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le respect des délais et budgets.
• Collaborer avec les équipes Technologies, Opérations et Langues pour innover.
• Contribuer à l'évolution de l'offre et du modèle opérationnel.

Connaissances

Gestion de projets

Gestion des parties prenantes

Relation client

Organisation

Description du poste

Powerling est une entreprise familiale fondée en 1998, spécialisée dans la gestion de contenus multilingues. Avec plus de 25 ans d’expérience, elle accompagne les entreprises dans leur développement international et leur transformation digitale, en proposant des services de traduction, localisation, transcréation, création de contenus, SEO multilingue, ainsi que des solutions audiovisuelles et graphiques. Powerling intervient dans plus de 120 langues et dispose de bureaux en Europe et Nord Amérique. Elle s'appuie sur une équipe d'environ 200 collaborateurs.Certifiée B Corp depuis 2023, Powerling s’engage en faveur de pratiques responsables, durables et inclusives, tant sur le plan social qu’environnemental. Elle met l’accent sur le bien-être de ses collaborateurs, la diversité, l’égalité des chances et l’innovation technologique. Toutes les candidatures sont étudiées uniquement sur la base des compétences, de l'expérience et de l'adéquation avec le poste, dans le respect des principes de non-discrimination.https://powerling.com/ | LinkedIn | Site carrièrePowerling is a family-owned company founded in 1998, specializing in multilingual content management. With over 25 years of experience, it supports businesses in their international growth and digital transformation by offering services in translation, localization, transcreation, content creation, multilingual SEO, as well as audiovisual and graphic solutions. Powerling operates in over 120 languages and has offices in Europe and North America. The company relies on a team of approximately 200 employees.Certified as a B Corp since 2023, Powerling is committed to responsible, sustainable, and inclusive business practices across both its social and environmental impact. We place a strong emphasis on employee well-being, diversity, equal opportunity, and technological innovation. All applications are considered solely on the basis of skills, experience, and suitability for the role, in line with our commitment to equal opportunity and non-discrimination.En tant que Client Solutions Project Manager, vous êtes responsable du pilotage opérationnel d'un portefeuille de clients stratégiques.Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients et assurez la coordination des équipes internes et partenaires afin de garantir une expérience client optimale, une livraison efficace des solutions et une amélioration continue des services proposés.Vous intervenez sur des environnements de contenus variés, allant de la localisation et traduction à des solutions multimédias, des workflows intégrant l'intelligence artificielle et de nouveaux modèles de production de contenus. LES MISSIONSRelation client & accompagnement stratégiqueConstruire une relation de confiance avec vos interlocuteurs clients et devenir leur partenaire opérationnel au quotidien.Comprendre l'écosystème de contenus de vos clients, leurs objectifs métier et leurs enjeux opérationnels.Accompagner les phases d'onboarding, de déploiement de workflows et d'évolution des services.Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration permettant d'optimiser l'efficacité, la qualité et la satisfaction client.Anticiper les risques opérationnels et coordonner la mise en place des actions correctives adaptées.Pilotage des solutions de contenuPiloter la livraison de solutions de contenu multilingue de bout en bout, incluant notamment :localisation et traduction ;localisation multimédia et sous-titrage ;transcription et création de sous-titres ;adaptation et transcréation de contenus ;services linguistiques assistés par intelligence artificielle.Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes : équipes opérationnelles, experts linguistiques, équipes technologiques, partenaires et fournisseurs.Garantir le respect des engagements clients en matière de délais, budget et qualité.Suivre la performance opérationnelle des services délivrés et les indicateurs clés associés.Innovation & amélioration continueIdentifier les opportunités d'optimisation des workflows et des processus opérationnels.Participer à l'adoption de nouvelles technologies et identifier les cas d'usage pertinents de l'intelligence artificielle.Collaborer avec les équipes Technologie, Opérations et Langues afin de mettre en place de nouvelles solutions.Contribuer à l'évolution continue de notre offre de services et de notre modèle opérationnel.Vous aimez construire des relations solides, résoudre des problématiques opérationnelles complexes et trouver de nouvelles façons d'améliorer les processus.Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies, à l'aise dans la gestion de multiples parties prenantes et capable de trouver l'équilibre entre les attentes clients et l'excellence opérationnelle.Nous recherchons une personne disposant de :Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de projets complexes, d'opérations clients ou d'environnements de delivery.Une excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. Une troisième langue est un atout.Une expérience dans la localisation, les contenus multilingues, le digital, les médias, les opérations marketing, le SaaS ou un secteur connexe.Excellentes compétences relationnelles et une forte orientation client.De solides capacités d'organisation, de priorisation et de gestion des parties prenantes.Un état d'esprit orienté solutions et amélioration continue.Une appétence pour l'intelligence artificielle, l'automatisation et l'optimisation des processus.La capacité à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires et internationales.Pourquoi rejoindre Powerling ?Chez Powerling, nous croyons que la réussite commerciale repose avant tout sur la qualité des relations humaines, l'expertise et l'esprit d'équipe. Vous rejoindrez une entreprise en pleine croissance où vos initiatives seront valorisées et où vous pourrez avoir un impact concret sur notre développement en Europe.