Client Services Lead, Securities & Custody

HSBC; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation HSBC University

Opportunités internationales

Télétravail

Résumé du poste

HSBC France recherche un responsable Service Client pour fournir des services de custody et de dépositaire à des gestionnaires d’actifs institutionnels et alternatifs. Vous serez l interlocuteur opérationnel principal pour un portefeuille, garantissant une qualité de service rapide et précise et traitant les demandes complexes.

Le candidat idéal possède de solides compétences en communication, en analyse et en gestion des risques, avec une capacité à coordonner les équipes et à influencer pour

Qualifications

• Excellentes compétences de communication et de présentation; aisance en rendez-vous client et animation de réunions.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, capacité à prioriser et organiser sous pression.
• Sens du risque et des contrôles: respect des règles internes/externes et suivi des audits.

Responsabilités

• Être le point de contact principal pour un portefeuille de clients et répondre à leurs besoins quotidiens.
• Coordonner les équipes internes pour fournir des réponses exactes et rapides.
• Escalader les sujets transactionnels et contribuer à leur résolution avec les équipes concernées.
• Entretenir des relations solides avec les clients et comprendre leurs besoins.
• Collaborer avec Operations, Client Management, Sales, Compliance et autres parties prenantes.
• Contribuer à l’évolution des processus et à l’onboarding/BAU des canaux automatisés.

Connaissances

Communication

Gestion client

Analyse

Conformité/contrôles

Collaboration

Outils

MS Office

Description du poste

HSBC France recherche un responsable Service Client pour fournir des services de custody et de dépositaire à des gestionnaires d’actifs institutionnels et alternatifs. Vous serez l interlocuteur opérationnel principal pour un portefeuille, garantissant une qualité de service rapide et précise et traitant les demandes complexes.

Le candidat idéal possède de solides compétences en communication, en analyse et en gestion des risques, avec une capacité à coordonner les équipes et à influencer pour