Client Service Manager - Custody (f/m/d)

HSBC; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation HSBC University

Opportunités internationales

Télétravail

Résumé du poste

HSBC France recherche un responsable Service Client pour fournir des services de custody et de dépositaire à des gestionnaires d’actifs institutionnels et alternatifs. Vous serez l interlocuteur opérationnel principal pour un portefeuille, garantissant une qualité de service rapide et précise et traitant les demandes complexes.

Le candidat idéal possède de solides compétences en communication, en analyse et en gestion des risques, avec une capacité à coordonner les équipes et à influencer pour

Qualifications

• Excellentes compétences de communication et de présentation; aisance en rendez-vous client et animation de réunions.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, capacité à prioriser et organiser sous pression.
• Sens du risque et des contrôles: respect des règles internes/externes et suivi des audits.

Responsabilités

• Être le point de contact principal pour un portefeuille de clients et répondre à leurs besoins quotidiens.
• Coordonner les équipes internes pour fournir des réponses exactes et rapides.
• Escalader les sujets transactionnels et contribuer à leur résolution avec les équipes concernées.
• Entretenir des relations solides avec les clients et comprendre leurs besoins.
• Collaborer avec Operations, Client Management, Sales, Compliance et autres parties prenantes.
• Contribuer à l’évolution des processus et à l’onboarding/BAU des canaux automatisés.

Connaissances

Communication

Gestion client

Analyse

Conformité/contrôles

Collaboration

Outils

MS Office

Description du poste

En rejoignant HSBC en France, vous contribuerez à l’évolution et la croissance de nos activités au sein de Markets and Securities Services, en délivrant des services de custody et de dépositaire auprès de gestionnaires d’actifs institutionnels et alternatifs.

Êtes‑vous orienté client et motivé par la résolution de sujets complexes ? Appréciez‑vous de travailler en transversal avec de multiples équipes pour faire avancer les choses ? Si vous répondez oui, ce poste est peut‑être fait pour vous !

Ce que vous allez faire :

HSBC Markets and Securities Services fournit des services de custody et de dépositaire à des gestionnaires d’actifs institutionnels et alternatifs. Ce poste est responsable de la livraison des activités de Client Service (avec certaines variations selon l’implantation / l’entité légale afin de répondre aux exigences réglementaires locales). Vous êtes l’interlocuteur opérationnel principal au quotidien pour un portefeuille de clients, avec pour objectif d’assurer une qualité de service efficace, rapide et précise, et de traiter les demandes complexes / escaladées de manière proactive.

Dans ce rôle, plusieurs responsabilités vous seront confiées :

• Être le point de contact principal d’un portefeuille de clients, gérer leurs besoins de service au quotidien et traiter leurs questions/difficultés.
• Répondre efficacement aux demandes en coordonnant les équipes internes afin de fournir des réponses exactes et dans les délais.
• Être point d’escalade pour les équipes Operations ou l’équipe Client Service offshore sur les sujets transactionnels et contribuer à la résolution des sujets anciens ou très complexes via les canaux appropriés.
• Développer et entretenir des relations solides avec les clients, comprendre leurs besoins et veiller à l’alignement de la prestation de service avec leurs attentes.
• Collaborer avec les parties prenantes internes (Operations, Client Management, Sales, Compliance, CCO, Legal, Product, Product Delivery, Business Implementation, IT, management) et fournir les informations/reportings requis.
• Contribuer à la gestion du changement et à l’amélioration continue (évolution client, simplification, nouveaux processus/systèmes), et, le cas échéant, accompagner les requêtes d’onboarding/BAU des canaux automatisés (ex. HSBCnet ou Evolve) lorsqu’elles ne sont pas couvertes par Client Change & Onboarding, ainsi que les communications/marchés (broadcasts) si applicable.

Candidatez si vous êtes en adéquation avec ces compétences :

• Bonne connaissance des securities services / de l’industrie des fonds, notamment des produits custody, des infrastructures de marché, et des environnements de traitement titres et cash.
• Excellentes compétences de communication et de présentation, avec aisance en rendez‑vous client et animation de réunions.
• Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, capacité à prioriser et à organiser votre charge de travail, y compris sous pression.
• Sens du risque et des contrôles : respect des règles internes/externes, gestion des escalades (erreurs, pertes, réclamations), contribution au suivi des points d’audit et exigences réglementaires.
• Esprit collaboratif, capacité d’influence et orientation amélioration continue (process, contrôles, automatisation, efficacité).

Pourquoi rejoindre HSBC ?

HSBC propose plusieurs dispositifs de rémunération variable, afin de refléter la diversité des activités, des rôles et des marchés dans lesquels nous opérons. La rémunération variable vise à récompenser les collaborateurs pour leur performance et leur contribution individuelles, ainsi que pour la performance de leur entité (Business / Infrastructure) et du Groupe dans son ensemble.

Nous offrons un ensemble d’avantages complet et compétitif, couvrant généralement la couverture santé, l’assurance vie, la retraite et les congés familiaux, ainsi que de nombreux autres avantages destinés à soutenir votre bien‑être.

• une politique de développement de carrière dynamique grâce à des programmes accessibles via HSBC University et notre plateforme de formation Degreed
• un accès à des opportunités à l’international : ce poste peut constituer un point de départ qui vous permettra ensuite d’évoluer dans les autres pays où nous opérons
• de l’autonomie et de la flexibilité, notamment grâce à notre accord de télétravail et à diverses mesures permettant de renforcer le bien‑être sur nos lieux de travail
• de la sécurité financière à travers divers mécanismes tels qu’un Plan Epargne Entreprise, un plan d’épargne pour la retraite collective, une Mutuelle pour vous et votre famille, un bonus de fidélité, un Compte Epargne Temps, etc.
• un CSE avec des offres de billeteries, voyages, sports, etc.
• des avantages pour les familles : congés pour événements familiaux (mariage, PACS, etc.), allongement du congé maternité, prime de naissance, remboursement partiel des frais de garde d’enfants, assistance pour les employés accompagnant des proches en situation d’handicap, etc.
• divers dispositifs permettant de garantir votre bien‑être psychologique (une ligne d’aide et de soutien accessible 24h/24, pour vous et pour vos proches)
• un environnement de travail qui favorise l’inclusion et la diversité et vous permet de travailler dans une atmosphère collaborative tout en étant vous‑même,
• ces avantages s’ajoutent aux avantages habituels locaux (remboursement de 50 % des frais de transport, 5 semaines de congés & des RTT, une carte tickets restaurants ou un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d’affectation).

HSBC a été certifié « Top Employer 2026 » en Europe. Cette reconnaissance du « Top Employers Institute » récompense nos pratiques RH et nous reconnaît comme leader RH dans plusieurs pays d’Europe Continentale. HSBC est reconnu pour ses opportunités de développement professionnel, ses avantages sociaux et son environnement de travail inclusif.

Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l'ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nous engageons à faire de notre environnement de travail un lieu inclusif en éliminant les obstacles et en veillant à ce que les carrières soient accessibles à tous.

Si vous avez besoin d’un aménagement particulier dans le cadre du processus de recrutement, merci de nous le faire savoir.

Vos données personnelles, recueillies par HSBC dans le cadre du traitement de votre candidature, seront utilisées dans le respect de notre politique « Privacy Statement » consultable sur notre site Internet.

Plus d’informations sur nos offres et nos perspectives de carrières sont disponibles sur

www.hsbc.com/careers !