Client Service Manager, Securities & Custody

HSBC; Paris; Hybride; EUR 54 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Remboursement transport

Mutuelle

Plan d’épargne retraite

Bonifications/bonus

Résumé du poste

Le poste au sein de HSBC Markets and Securities Services en France vous confiera la livraison des services de custody et de dépositaire à des gestionnaires d’actifs institutionnels et alternatifs. Vous serez l’interlocuteur opérationnel principal pour un portefeuille clients et veillerez à une qualité de service rapide et précise.

Vous travaillerez en transversal avec Operations, Client Management, Sales, Compliance et IT, et contribuerez à l’amélioration des processus, à la gestion du

Qualifications

• Bonne connaissance des securities services / de l’industrie des fonds, notamment des produits custody, des infrastructures de marché, et des environnements de traitement titres et cash.
• Excellentes compétences de communication et de présentation, avec aisance en rendez‑vous client et animation de réunions.
• Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, capacité à prioriser et à organiser votre charge de travail, y compris sous pression.
• Sens du risque et des contrôles : respect des règles internes/externes, gestion des escalades (erreurs, pertes, réclamations), contribution au suivi des points d’audit et exigences réglementaires.
• Esprit collaboratif, capacité d’influence et orientation amélioration continue (process, contrôles, automatisation, efficacité).

Responsabilités

• Être le point de contact principal d’un portefeuille de clients, gérer leurs besoins de service au quotidien et traiter leurs questions/difficultés.
• Répondre efficacement aux demandes en coordonnant les équipes internes afin de fournir des réponses exactes et dans les délais.
• Être point d’escalade pour les équipes Operations ou l’équipe Client Service offshore sur les sujets transactionnels et contribuer à la résolution des sujets anciens ou très complexes via les canaux appropriés.
• Développer et entretenir des relations solides avec les clients, comprendre leurs besoins et veiller à l’alignement de la prestation de service avec leurs attentes.
• Collaborer avec les parties prenantes internes (Operations, Client Management, Sales, Compliance, CCO, Legal, Product, Product Delivery, Business Implementation, IT, management) et fournir les informations/reportings requis.
• Contribuer à la gestion du changement et à l’amélioration continue (évolution client, simplification, nouveaux processus/systèmes), et, le cas échéant, accompagner les requêtes d’onboarding/BAU des canaux automatisés (ex. HSBCnet ou Evolve) lorsqu’elles ne sont pas couvertes par Client Change & Onboarding, ainsi que les communications/marchés (broadcasts) si applicable.

Connaissances

Connaissance des securities services

Communication efficace

Analyse et résolution

Gestion des escalades/risques

Collaboration inter‑équipes

Description du poste

Le poste au sein de HSBC Markets and Securities Services en France vous confiera la livraison des services de custody et de dépositaire à des gestionnaires d’actifs institutionnels et alternatifs. Vous serez l’interlocuteur opérationnel principal pour un portefeuille clients et veillerez à une qualité de service rapide et précise.

Vous travaillerez en transversal avec Operations, Client Management, Sales, Compliance et IT, et contribuerez à l’amélioration des processus, à la gestion du