Client Relationship Manager - Asset servicing H/F

CACEIS; Île-de-France; Hybrid; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 84 jours/an

31 jours de congés + RTT 16/j

Rémunération variable + intéressement+

Actionnariat salarié

Forfait mobilités durables / Navigo

Mutuelle

CSE

Restaurants d’entreprise

Conditions bancaires privilégiées

Job summary

Rejoignez CACEIS à Garches, dans l’équipe Client Success, en tant que Relationship Manager. Vous serez l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille institutionnel (sociétés de gestion, banques, assurances, Caisses de retraite) et assurerez le lien entre clients et équipes commerciales et opérationnelles.

Vous animerez les comités, coordonnerez les revues de due diligence et piloterez les plans d actions pour garantir qualité de service et satisfaction client, tout en contribuant au développement

Qualifications

• Expérience significative dans l asset servicing en tant que Relationship manager / Client Support Manager / Client Project Manager.
• Capacité à accompagner les clients, faire avancer les sujets et coordonner en transverse.
• Maîtrise des relations avec des sociétés de gestion, banques, assurances et autres investisseurs institutionnels.

Responsibilities

• Entretenir une relation de proximité avec les clients et les accompagner dans leurs enjeux.
• Animer les comités de suivi des prestations et coordonner les revues de due diligence.
• Analyser les retours des enquêtes de satisfaction et proposer des actions.
• Piloter les réclamations et les escalades jusqu à résolution.
• Élaborer les rapports et enrichir les plans de comptes et fiches stratégiques.

Skills

Relationship management

Client support

Project coordination

Commercial development

KYC

Due Diligence

Satisfaction management

Anglais courant

Education

Master en Finances / Banque

Job description

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs

Intitulé du poste

Type de contrat

Date prévue de prise de fonction

Poste avec management

Cadre / Non Cadre

Vous disposez d'une expérience significative acquise au sein d'un acteur de l'Asset servicing, en tant que Relationship manager, Client Support Manager ou Client Project Manager.

Vous appréciez accompagner vos clients, faire avancer les sujets, coordonner en transverse, contribuer aux actions de développement commercial.

Votre équipe

Au sein du Développement Commercial, vous rejoignez l'équipe Client Success composée de 20 Client Relationship managers.

En tant que Relationship manager, vous êtes l'interlocuteur de votre portefeuille de clients - sociétés de gestion, Banques, Assurances, Caisses de retraites, Grandes Entreprises.

Au quotidien, en interaction avec les autres Business lines, vous faites le lien entre vos clients et les équipes commerciales et opérationnelles afin de garantir la qualité de service et la satisfaction de vos clients sur les prestations fournies.

Vos missions porte sur :

• Entretenir une relation de proximité avec vos clients sur leurs enjeux et leurs priorités : vous les accompagnez dans leurs relations avec les différents métiers de CACEIS
• Animer les comités de suivi des prestations
• Coordonner les revues de Due Diligence
• Analyser les retours issus des enquêtes de satisfaction et identifier les actions à mettre à place
• contribuer à la mise en oeuvre des plans d'actions décidées
• Piloter les réclamations et les escalades jusqu'à leurs résolutions.
• Enrichir les plans de comptes et les fiches stratégiques
• Elaborer les reportings de suivi

Grâce à votre connaissance approfondie de vos clients, vous participez à la dynamique de croissance du portefeuille

Votre direction

Au sein de CACEIS, la filière métier Commercial couvre l'ensemble de la relation client : prospection, développement, suivi de la clientèle existante et facturation. Elle regroupe :

• Les métiers d'orientation et de détection des opportunités de croissance et de développement pour l'entreprise (dont réponses à appel d'offre)
• Les métiers dont le cœur d'activité est la vente de produits ou services financiers
• Les métiers consistant, dans le cadre de la vie du produit, à gérer des relations avec les clients afin de contribuer au développement commercial et de pérenniser la relation dans le cadre de la vie des produits souscrits
• Les métiers de la facturation et du suivi des indicateurs commerciaux.
• Les métiers de support à l'activité commerciale (gestion des contrats, du KYC, du portail…)

Compléments

• 84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)
• 31 jours de congés payés et jusqu’à 16 jours de RTT par an
• Une rémunération globale attractive avec un variable individuel + un variable collectif (participation & Intéressement avec abondement) + actionnariat salarié
• Forfait mobilités durable ou 90% de remboursement du pass Navigo
• Et autres avantages sociaux (mutuelle, CSE, restaurants d’entreprise, conditions bancaires préférentielles, etc)

Localisation du poste

Zone géographique

Ville

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Vous avez un Master en Finances, Banque, Gestion

Niveau d'expérience minimum

Expérience

Vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum acquise dans la relation clients institutionnels dans les métiers des services aux investisseurs, banque dépositaire...

Compétences recherchées

Vous avez de solides connaissances de l'environnement Asset Servicing

Vous avez démontré votre capacité à comprendre les besoins clients, les informations techniques essentielles pour conduire avec les experts internes la réalisation des demandes clients.

Vos qualités de rigueur, de méthode et d'organisation vous permettent de piloter l’ensemble des sujets - opérationnel, contractuel, réglementaire - en lien avec les équipes internes, en assurant le respect des engagements clients.

Vous savez concilier les demandes clients, proposer des solutions et arbitrer de manière éclairée et argumentée

Grâce à votre écoute active et à votre sens du service, vous construisez et maintenez des relations solides et un climat de confiance avec vos clients.

anglais courant (test obligatoire dans le cadre du processus de recrutement)

Informations générales

Entité

CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.

Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de middle-Office et services aux émetteurs.

CACEIS est un consolidateur du marché européen de l'asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le Groupe détient près de 5 300 milliards d'euros d'actifs en conservation et près de 3 400 milliards d'euros d'encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2024).

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.