Client Experience Assistant H/F/X - Stage - Démarrage Janvier 2027 - Paris

Hosco; Paris; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification de stage de 1100€ bruts?

Tickets restaurants 10€ (50% LC)

Remboursement 50% du pass transport

Ordinateur Mac

1 journée off pour ton anniversaire

1 jour off par mois de stage effectué

Événements toute l'année

Job summary

Le Collectionist recherche un(e) Client Experience Assistant en stage de 6 mois basé à Paris. Vous travaillerez au sein de l'équipe Conciergerie pour accompagner les clients et développer le réseau de partenaires locaux, en France et à l'international.

Vous assurerez l'organisation des arrivées et séjours sur mesure, préparerez des devis, suivrez les prestations et contribuerez à l'amélioration des processus internes. Bon niveau de Français et d'Anglais exigé, Bac +3 minimum.

Qualifications

• Excellent niveau d'expression orale et écrite en Français et Anglais.
• Sensible à la satisfaction client et capacité à nouer des relations facilement.
• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle.
• Minimum attendu : Bac +3.
• Un sens commercial développé et le goût de la vente.
• Profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe.
• Rigueur, capacité à prioriser et gérer l'urgence.
• Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve).
• Des connaissances de la zone ROF et ROW sont un plus.

Responsibilities

• Accompagner nos clients dans l'organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure dans nos destinations.
• Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour.
• S'assurer du bon déroulement de chaque séjour.
• Éditer les plannings clients.
• Suivre l'accompagnement par les équipes locales.
• Personnaliser l'accueil client.
• Gérer la relation partenaires existants et développer le réseau.
• Rédiger des guides et catalogues multilingues.

Skills

Expression FR/EN

Satisfaction client

Logistique évènementielle

Vente & développement

Esprit d'équipe

Rigueur & priorisation

Polyvalence

Connaiss ROF/ROW

Education

Bac +3

Job description

Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d'offrir une expérience véritablement sur-mesure. Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour. Nos équipes sont l'ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés. Ce stage est à pourvoir pour une durée de 6 mois à compter de janvier 2027 jusqu'à fin juin 2027.

Ton rôle

Au sein de l'équipe Conciergerie, le/la Client Experience Assistant joue un rôle essentiel dans la gestion et l'accompagnement des clients de la société Le Collectionist. De plus, il/elle est chargé(e) d'aider à consolider et développer activement le réseau de partenaires locaux, contribuant ainsi à renforcer les relations stratégiques de l'entreprise. En parallèle, il/elle est responsable de diverses tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe et à la réalisation efficace de ses objectifs. Au sein du trinôme de la destination, le/la Client Experience Assistant qui nous rejoindra sera en charge de la zone ROF (Paris, Île de France, Normandie, Bretagne, Perche, Bourgogne) et ROW (Marrakech, Croatie) et basé(e) au bureau de Paris.

Tes missions

Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist

• Accompagner nos clients dans l'organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure dans nos destinations
• Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour
• S'assurer du bon déroulement de chaque séjour
• Effectuer l'édition de plannings clients
• S'assurer du suivi de l'accompagnement par les équipes locales
• S'assurer de la personnalisation de l'accueil client

Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux

• Gérer la relation partenaires existants dans nos destinations
• Enrichir le réseau de partenaires et d'offres d'expérience dans les destinations existantes
• Aider au développement et l'ouverture de nouvelles destinations
• Effectuer la rédaction de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues

Administratif

• Effectuer la gestion complète de la facturation clients et prestataires
• Développer les supports de communication
• Contribuer à l'amélioration des processus existants avec l'accompagnement à la mise en place de nouveaux outils

Horaires et spécificités

En raison de notre présence sur site et des standards d'excellence de notre secteur (modèle hôtelier), le poste implique de travailler parfois les samedis, dimanches et certains jours fériés, particulièrement lors des périodes de forte affluence. Le travail est organisé par roulement avec l'ensemble de l'équipe sur place afin de garantir une répartition équitable. Toutes les heures supplémentaires effectuées font l'objet d'une récupération.

Qualifications

• Excellent niveau d'expression orale et écrite en Français et Anglais
• Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement
• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle
• Minimum attendu : Bac +3
• Un sens commercial développé et le goût de la vente
• Profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe
• Rigueur, capacité à prioriser et gérer l'urgence
• Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve)
• Des connaissances de la zone ROF (Paris, Île de France, Normandie, Bretagne, Perche, Bourgogne) et ROW (Marrakech, Croatie) sont un plus.

Perks

• Gratification de stage de 1100€ bruts mensuels
• Des tickets restaurants à hauteur de 10€ (50% pris en charge par LC)
• Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
• Un ordinateur Mac
• 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
• 1 jour off par mois de stage effectué
• Des événements toute l'année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)