Chef.fe hôte.sse

La Conciergerie Solidaire; Paris; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Job summary

La Conciergerie Solidaire, entreprise d'insertion spécialisée dans l'accueil et la conciergerie, recherche un(e) Responsable d'équipe hôtesses pour coordonner une équipe de 9 personnes sur 4 sites en Île-de-France.

Vous assurez l'accompagnement opérationnel, garantissez la qualité de service et veillez au respect des procédures du client et des standards de l'entreprise. Le poste implique formation, organisation et gestion des absences, avec disponibilité sur horaires variables.

Qualifications

• Solide expérience de l'accueil en entreprise, idéalement avec coordination d'équipe
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques
• Bonne organisation et capacité à gérer les priorités sur plusieurs sites
• Parfaite maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit et anglais courant

Responsibilities

• Se rendre chaque semaine sur chacun des 4 sites pour assurer le bon déroulement des prestations
• Former en binôme sur site les nouveaux salariés et remplaçants; contrôler les acquis
• Participer au dispositif d'astreinte et déclencher les remplacements lors absences
• Suivre la main courante et les incidents; assurer la saisie des données sur les sites

Skills

Accueil en entreprise

Coordination d'équipe

Formation et pédagogie

Organisation multi-sites

Maîtrise des outils informatiques

Français oral et écrit impeccable et l

Job description

L'entreprise

La Conciergerie Solidaire est une entreprise d'insertion labellisée ESUS, présente sur plus de 120 sites dans 14 villes françaises. Depuis plus de 10 ans, nous réalisons des prestations d'accueil, de conciergerie et d'hospitality pour de grandes entreprises et institutions. Nous assurons désormais l'accueil, le standard et la gestion des badges d'un nouveau client banque sur ses 4 sites franciliens.

Le poste

Rattaché·e au Responsable des opérations, vous assurez l’accompagnement de proximité d’une équipe de 9 hôtes et hôtesses répartie sur 4 sites : Maisons-Alfort (siège), Paris Haussmann, Paris Drouot et Fontenay-sous-Bois.

Vous êtes l'interlocuteur·rice des référents du client sur les sites au quotidien et garant d’une qualité de service homogène, conforme aux procédures Bpifrance et aux standards accueil de La Conciergerie Solidaire.

Vous maitrisez parfaitement l'ensemble des prestations (accueil, badges, standard) et intervenez en renfort opérationnel pour sécuriser la continuité de service, en cas d’absence, ou lors des pics d'activité.

Les missions

Sous la responsabilité du Responsable des opérations :

Coordination et accompagnement de proximité

• Se rendre chaque semaine sur chacun des 4 sites pour s'assurer du bon déroulement des prestations
• Veiller à l'application des procédures du client
• Veiller à la posture professionnelle, à la tenue et au respect des standards accueil par les hôtes et hôtesses
• Réaliser les contrôles qualité et les contrôles de compétences des équipes
• Participer avec le Responsable des opérations aux visites de contrôle conjointes avec les interlocuteurs du client sur les sites
• Faire remonter au Responsable des opérations toute difficulté et proposer des actions correctives
• Assurer la continuité de l'encadrement pendant les absences et congés du Responsable des opérations

Intégration et formation des équipes

• Former en binôme sur site les nouveaux·elles salarié·es et les remplaçant·es
• Les former aux outils
• Contrôler les acquis et valider les bonnes pratiques
• Tenir à jour les fiches réflexes et les consignes propres à chaque site

Continuité de service

• Participer au dispositif d'astreinte et déclencher les remplacements dès qu'une absence est signalée
• Assurer les remplacements sur les 4 sites en cas d'absence d'un·e salarié·e, dans un délai de 2 heures maximum
• Intervenir en renfort lors des pics d'activité et des événements organisés sur site
• Organiser les passations entre titulaires et remplaçant·es (consignes, particularités du site, contacts, clés)

Reporting

• Être l'interlocuteur·rice des équipes du client sur les sites au quotidien
• Suivre la main courante et les incidents
• Garantir la bonne saisie de la data des sites via les outils de reporting mis en place.

Profil recherché

• Solide expérience de l'accueil en entreprise, idéalement complétée par une première expérience de coordination ou d'appui à une équipe
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques, capacité à accompagner de nouvelles recrues
• Bonne organisation et aptitude à gérer les priorités sur plusieurs sites
• Parfaite maîtrise des outils informatiques et aisance avec les logiciels métiers
• Parfaite maîtrise du français à l'oral et à l'écrit et anglais courant
• Exemplarité, sens des responsabilités et esprit de service
• Discrétion et respect absolu de la confidentialité
• Présentation soignée et attitude accueillante
• Fiabilité et ponctualité
• Autonomie, recul et flexibilité face à des horaires variables
• Bonne connaissance de Paris et de la proche banlieue, et facilité à s'y déplacer

Il s'agit d'un poste complet et polyvalent, qui demande une grande capacité d'adaptation et un planning susceptible d'évoluer d'une semaine à l'autre selon les besoins des sites.