Chef.fe hôte.esse H/F - Paris Society

PARIS SOCIETY; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Paris Society recrute des Chef.fes Hôte.esses expérimenté.es pour plusieurs établissements. Vous garantirez l’accueil, la réception et l’analyse des demandes clients, en supervisant l’équipe d’hôtesses et en assurant le respect des procédures du Groupe Paris Society.

En étroite collaboration avec la direction, vous supervisez les plannings et le traitement des appels et e-mails, en veillant à une expérience client irréprochable et à un climat de travail motivé et cohésif.

Qualifications

• Capacité d’organisation et rigueur dans l’accueil et la supervision de l’équipe.
• Aisance à l’écrit et à l’oral pour échanges avec la direction et les clients.
• Résistance au stress et gestion des situations sous pression.
• Pédagogie et formation des hôtes/hôtesses selon les procédures Paris Society.
• Écoute et disponibilité envers tous les membres de l’équipe.
• Gestion des conflits internes et transversalité avec les autres services.

Responsabilités

• Superviser l’équipe d’hôtesses et veiller au respect des consignes.
• Gérer les plannings et les réservations, diffuser les consignes à l’équipe.
• Assurer l’accueil et la réception physique et téléphonique des clients.
• Encadrer la prise de réservation et traiter les courriels avec l’équipe.
• Gérer le vestiaire et orienter les clients vers les tables lorsque nécessaire.
• Collaborer avec le directeur d’exploitation et les équipes pour les processus Paris Society.

Connaissances

Capacité d’organisation

Expression écrite et orale

Gestion du stress

Pédagogie d’équipe

Écoute active

Gestion des conflits

Travail avec équipes variées

Description du poste

Description de l\'entreprise

Paris Society recherche des Chef.fes Hôte.esses expérimenté.es pour plusieurs de ses établissements !

Description du poste

En étroite collaboration avec la direction de l’établissement, vous êtes garant(e) de l’accueil, de la clientèle, de la réception physique de celle-ci à l’accueil téléphonique. Pour ce faire, vous supervisez l’équipe d’hôtesses de l’établissement et veillez au bon respect des consignées données.

Être Le/la Garant(e) De La Qualité D’accueil De La Clientèle De L’établissement Selon Les Standards Paris Society

• Être ambassadeur(drice) des valeurs de Paris Society et du restaurant en promouvant une image positive interne et externe de l\'établissement
• S’assurer de la bonne gestion des plannings de réservation de la clientèle en diffusant les consignes à l’équipe d’hôtesses
• Superviser la réception des appels et aider les hôtesses dans l’analyse des demandes des clients afin d’y répondre au mieuxEncadrer la prise de réservation selon des process préétablis par le Groupe Paris Society
• Effectuer le traitement des courriels de l’établissement en collaboration avec l’équipe d’hôtesses
• Être garante de la gestion du vestiaire
• Accompagner ou diriger les clients vers des tables si l’hôtesse en charge ne peut pas le faire
• Superviser le stock des cartes des menus et leur impression

Assurer le management et la gestion RH de l’équipe :

• Participer au recrutement des hôtes et hôtesses de son établissement et à leur intégration
• Être le/la garant(e) des plannings de ses équipes, du suivi des effectifs
• Former les hôtes et Hôtesses de son établissement selon les procédures Paris Society afin de développer leur expertise
• Identifier les profils évolutifs
• Fidéliser les membres de son équipe en créant un climat de motivation, de cohésion et de respect
• Déléguer ses responsabilités aux hôtes et hôtesses pendant son absence
• Être en mesure de remplacer tous les postes de niveau inférieur de l\'équipe.

Collaborer avec l’ensemble des fonctions du groupe Paris Society :

• Travailler en étroite collaboration avec la chef hôtesse exécutive dans la mise en place et l’amélioration continue des processus du Groupe
• Travailler en parfaite harmonie avec le directeur d’exploitation et les équipes.
• Assurer la transmission des informations pertinentes aux supérieurs immédiats et au personnel sous sa responsabilité.
• Connaître le calendrier des évènements de son établissement et les différentes structures composant le Groupe ainsi que sur les grands évènements qui peuvent générer des afflux d\'appels

Qualifications

• Capacité d’organisation
• Capacité à s’exprimer avec aisance à l’écrit comme à l’oral
• Résistance au stress
• Faire preuve de pédagogie (formation des équipes)
• Pouvoir être accessible et à l\'écoute de tous les membres de l\'équipe.
• Être capable de gérer les conflits internes
• Capacité à travailler avec l’ensemble des équipes de l’établissement (managers, chefs de rang, chef de cuisine, directeur et direction adjoint d’exploitation).

Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.