Chef(fe) de réception F/H

Les-Hortensias-Du-Lac; Soorts-Hossegor; Sur place; EUR 18 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Les-Hortensias-Du-Lac recherche uneambassadeur(rice) à la réception en CDD du 1er mars 2027 au 15 novembre 2027 pour offrir un service chaleureux et professionnel. Vous accueillerez les clients, gérerez les check-in/out et assurerez le suivi des réservations; vous travaillerez en collaboration avec les équipes et veillerez à la satisfaction client.

Vous gèrerez aussi la facturation et le règlement, avec une attention particulière à la sécurité et au respect des procédures en vigueur.

Qualifications

• Expérience souhaitée en réception hôtelière ou boutique d’accueil.
• Sens du service et de l’écoute, capacité à personnaliser le séjour.
• Maîtrise des procédures d’enregistrement et des paiements.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle et présenter les prestations de l’établissement.
• Réaliser check-in et check-out, enregistrer les réservations et suivre les dossiers.
• Gérer la facturation et la caisse, assurer une communication avec les équipes internes.

Connaissances

Accueil client

Gestion caisse

Information touristique

Description du poste

Nous cherchons notre ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients en CDD du 1 er mars 2027 au 15 novembre 2027 !

Vos missions :

GESTION OPERATIONNELLE :

• Accueillir la clientèle, présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales
• Procéder aux check-in et check-out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire
• Enregistrer les réservations, et effectuer le suivi et le contrôle des dossiers de réservation
• Participer à l’attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs selon les directives de la hiérarchie
• Etablir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse
• Communiquer et collaborer étroitement avec les équipes d’étages (mouvements de départs et d’arrivées, réservations à venir) pour optimiser la gestion de préparation des chambres
• Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle, veiller au bien être de chaque client, et personnaliser leur séjour afin de les satisfaire et de les fidéliser
• Maîtriser et appliquer les normes de sécurité ainsi que respecter les standards et procédures en vigueur au sein de l’établissement
• Avertir la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle
• Faire preuve d’un relationnel exemplaire et de bienveillance avec les différents services, relayer les demandes clients
• Effectuer des tâches de petite maintenance si besoin
• Gérer les besoins imputés au service de bagagerie

GESTION D’EQUIPE :

• Assister votre supérieur(e) hiérarchique dans l’élaboration des plannings de travail et de repos des employés en s’adaptant à l’activité prévisionnelle
• Mettre en place et maintenir une ambiance professionnelle agréable, assurer l’équilibre général de travail, la cohésion, la communication et la motivation des équipes, dans le but de limiter le turn over
• Analyser et évaluer le travail des équipes
• Transmettre son savoir-faire, former son équipe et et participer au recrutement de son service