Chef(fe) de réception F/H

Fontenille Collection; Aix-en-Provence; On-site; EUR 26,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Nuitées offertes 2 nuits/an (PDJ)

Réduction 25% sur restauration FontenI

Tarifs Friends and Family 20%

Vins Fontenille - Offre flash

Prime de cooptation et prime saison

Accès à une plateforme de réduction

Job summary

Fontenille Collection recherche un ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients à Aix-en-Provence.

Vous assurez l’accueil, les check-in/check-out et le suivi des réservations, en collaboration avec les équipes d’étages, afin de garantir une expérience client exceptionnelle et fidélisante.

Qualifications

• 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Anglais nécessaire.
• Sens de l'accueil, organisation et relationnel exemplaire.
• Recherche de l'excellence à tout moment.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle, présenter les prestations et les informations touristiques locales.
• Procéder aux check-in et check-out avec qualité d’accueil et écoute.
• Assister les réservations et suivre les dossiers de réservation.
• Participer à l’attribution des chambres selon le planning et les directives.
• Établir la facturation et encaisser le règlement, gérer la caisse.
• Collaborer avec les équipes d’étages pour optimiser la préparation des chambres.
• Entretenir et développer une relation privilégiée avec la clientèle et personnaliser le séjour.

Skills

Accueil client

Anglais

Sens de l'accueil

Organisé(e)

Relationnel exemplaire

Recherche de l'excellence

Education

Bac+4/5 Management hôtellerie-restauration

Bac+2 BTS hôtellerie-restauration

Bac technologique hôtellerie

CAP services hôtelliers

Job description

Description De L'entreprise

L’hôtel Les Grands Carmes ouvrira ses portes au printemps 2027 au cœur du centre historique d’Aix-en-Provence, à deux pas du Cours Mirabeau et de la place Verdun. Cette nouvelle maison de 42 chambres et suites accueillera un restaurant avec terrasse et patio, un Spa L’Occitane ainsi que des espaces dédiés aux séminaires et événements. Inspirée par l’histoire thermale de la ville, elle met à l’honneur arches, courbes et matières minérales dans une architecture de calme, pensée comme un refuge élégant au cœur de la cité provençale.

Cette nouvelle adresse viendra compléter la présence de Fontenille Collection en Provence, aux côtés des Bords de Mer à Marseille, du Domaine de Fontenille à Lauris, de la Bastide du Mourre à Oppède et du Domaine de Chalamon à Saint-Rémy-de-Provence.

Description Du Poste

Nous cherchons notre ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients.

Vos Missions

GESTION OPERATIONNELLE :

• Accueillir la clientèle, présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales
• Procéder aux check-in et check-out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire
• Assister les réservations, et le suivi et contrôle des dossiers de réservation
• Participer à l’attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs selon les directives de la hiérarchie
• Etablir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse
• Communiquer et collaborer étroitement avec les équipes d’étages (mouvements de départs et d’arrivées, réservations à venir) pour optimiser la gestion de préparation des chambres
• Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle, veiller au bien être de chaque client, et personnaliser leur séjour afin de les satisfaire et de les fidéliser
• Maîtriser et appliquer les normes de sécurité ainsi que respecter les standards et procédures en vigueur au sein de l’établissement
• Faire preuve d’un relationnel exemplaire et de bienveillance avec les différents services, relayer les demandes clients

Gestion D’equipe

• Elaborer des plannings de travail et de repos des employés en s’adaptant à l’activité prévisionnelle
• Mettre en place et maintenir une ambiance professionnelle agréable, assurer l’équilibre général de travail, la cohésion, la communication et la motivation des équipes, dans le but de limiter le turn over
• Transmettre son savoir-faire, former son équipe et et participer au recrutement de son service

Profil recherché

Profil

• 2 ans d'expérience sur un poste similaire
• Anglais nécessaire
• Sens de l'accueil
• Organisé(e)
• Relationnel exemplaire
• Recherche de l'excellence à tout moment

Formation

• Bac +4/5 Management hôtellerie-restauration
• Bac +2 : BTS hôtellerie-restauration
• Bac technologique hôtellerie
• CAP services hôtelliers

Ce Que Nous Vous Offrons

• Environnement de travail dynamique et convivial
• 2 nuitées/an offertes (PDJ inclus) pour vous et un proche, dans un hôtel de la collection (minimum un an d’ancienneté/ à partir de la deuxième saison)
• 25 % de réduction sur la restauration Fontenille Collection
• Tarifs Friends and Family: 20% dans les hôtels de la collection
• Tarifs préférentiels Vins de Fontenille + Offre flash
• Prime Cooptation et prime de saison
• Accès à une plateforme de réduction: loisirs, voyages, commerces