Chef(fe) de projet & Customer Solution (SaaS B2B)

Padam Mobility; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Padam Mobility recrute un Customer Solution Partner (CSP) pour relier l’humain et la technique et devenir l’expert opérationnel sur les projets de vente au déploiement. Le poste nécessite une bonne compréhension client et une expérience SaaS B2B.

Vous travaillerez dans un cadre hybride, avec une dimension européenne et des échanges internationaux. Maîtrise de l’anglais exigée; l’espagnol est un plus, et l’équipe valorise la collaboration et l’innovation.

Qualifications

• Première expérience en gestion de projet, Solution Engineering ou Customer Success en SaaS B2B.
• Bonnes compétences en communication et relation client.
• Anglais écrit et oral indispensable; l'espagnol est un plus.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les besoins techniques et fonctionnels des prospects et clients.
• Réaliser des démonstrations produit personnalisées et rédiger les mémoires d'appels d'offres.
• Identifier les écarts avec le produit et coordonner les équipes ProducTech.
• Cadrer les besoins et piloter le déploiement de la plateforme TàD jusqu’au lancement.
• Coordonner les parties prenantes et gérer le calendrier et les risques.
• Soutenir les comptes stratégiques et résoudre les escalades techniques.

Connaissances

Excellente communication

Rigueur

Anglais courant

Espagnol

Description du poste

Depuis 2014, Padam Mobility propose des solutions digitales de mobilité partagée (TàD - Transport à la Demande, TPMR - Transport de Personnes à Mobilité Réduite), pour reconnecter les territoires et rapprocher les communautés.

Pour ce faire, Padam Mobility propose une suite logicielle de solutions intelligentes et flexibles qui améliorent auprès de tous les publics l'impact des politiques de mobilité, notamment là où la demande est peu dense (territoires ruraux, péri-urbains...) afin de mettre en mouvement les usagers, les opérateurs et les collectivités.

En mai 2021, Siemens Mobility, leader mondial dans le domaine du transport public, acquiert la société pour soutenir sa croissance et dans la perspective de compléter son offre de transport intermodal.

Aujourd'hui leader en Europe, Padam Mobility est un partenaire de confiance des autorités organisatrices dont Île-de-France Mobilités, TAO ou encore le Sytral en France, Lincolnshire County Council en Angleterre, ainsi que des opérateurs de transport tels que la Deutsche Bahn, Keolis, Transdev, Busitalia...

Descriptif du poste

Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe passionnée où les valeurs de partage, de bienveillance et l'envie d'avoir un impact positif au quotidien se vivent concrètement ? Vous êtes au bon endroit !

Vous occuperez un rôle hybride et crucial au croisement de l'humain et de la technique. En tant que Customer Solution Partner (CSP), vous serez un(e) expert(e) opérationnel(le) de premier plan suivant nos projets de la vente au déploiement.

Soutien à l'avant-vente & Expertise fonctionnelle

Vous analysez et qualifiez les besoins techniques et fonctionnels des prospects et des clients existants (demandes d'évolution / change requests),

Vous brillez lors des démonstrations produit personnalisées et rédigez la partie technique et fonctionnelle des mémoires d'appels d'offres (planning, organisation, offre de service),

Vous identifiez les écarts avec le produit standard, coordonnez les équipes ProducTech pour valider la faisabilité et alertez sur les risques opérationnels en proposant des stratégies de mitigation.

Gestion de projet, Déploiement & Relation Client

Vous cadrez les besoins de nos clients et pilotez le déploiement de leur plateforme de Transport à la Demande (TàD) de A à Z jusqu’au lancement effectif,

Vous coordonnez l'ensemble des parties prenantes (partenaires, sous-traitants, équipes internes ProducTech et Support) tout en maîtrisant le calendrier et les risques,

Vous pilotez les phases de recette technique pour garantir des lancements "zéro défaut",

Vous chouchoutez nos comptes stratégiques en apportant un soutien opérationnel de haut niveau (gouvernance, suivi des performances) en lien étroit avec les Key Account Managers,

Vous intervenez comme expert·e solution pour résoudre les escalades techniques complexes et soutenez les Account managers lors des phases de renouvellement ou d'expansion.

Excellence opérationnelle & industrialisation

Vous contribuez à l’accompagnement des opérateurs et à la production de documentation interne afin d’améliorer les méthodes de travail et l’efficacité des équipes,

Vous faites remonter les retours structurés du terrain à l’équipe Produit afin de contribuer à l’évolution de la feuille de route.

Profil recherché

Vos deux plus grandes qualités sont votre excellente communication et votre rigueur à toute épreuve ? Alors vous avez frappé à la bonne porte !

Pour être plus précis, voici quelques signes qui ne trompent pas :

Vous justifiez d'une première expérience professionnelle en gestion de projet, Solution Engineering ou Customer Success au sein d'un environnement SaaS B2B, et vous cherchez à vous investir dans une entreprise engagée.

Vous démontrez une excellente compréhension des enjeux clients (suivi de projet, satisfaction, fidélisation, upsell).

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, à l’écrit comme à l’oral (yes ail doux!), indispensable pour évoluer dans notre environnement international. Vous maîtrisez également l’espagnol ou une autre langue européenne.

C'est un gros plus si :

Vous avez à cœur de contribuer à une entreprise engagée pour rendre la mobilité accessible à tous,

Vous vous intéressez à des sujets tels que les nouvelles technologies, les solutions de mobilité émergentes, l’aménagement du territoire, le développement urbain,

Vous êtes autonome, à l’écoute et avez un véritable esprit d’équipe. Un peu comme Samwise Gamgee, en somme,

Un premier échange en visioconférence avec Camille , Responsable du Recrutement (30 minutes),

En amont de l’entretien, vous préparez une présentation de 5mn d'une solution TàD en anglais (format libre), à restituer pendant l’entretien opérationnel,

15 minutes avant l’entretien opérationnel avec Fiona , Head of Customer Solutions, et Ophélie , Customer Solution Partner, vous recevrez une étude de cas comportant deux questions, auxquelles vous répondrez pendant l’entretien, en plus de la restitution de votre présentation de l’entreprise (1h15),

Un entretien final avec Clémence , Chief People Officer et Claire , Chief Operating Officer (1 heure).