CHEF(FE) DE PROJET CRM & IA H/F

BARNES; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 125 000; Plein temps

Résumé du poste

BARNES International recherche son futur(e) Chef(fe) de Projet CRM & IA, rattaché(e) au Directeur de l'Innovation. Le poste couvre le pilotage de migrations du CRM et le déploiement d'outils IA (Claude, Magnific, Canva IA) dans un cadre multi-sites international.

Vous animerez des sessions de formation dans les agences, créerez des supports pédagogiques et assurerez la qualité des données HubSpot, avec un anglais courant indispensable.

Qualifications

• Maîtrise de HubSpot (administration, workflows, qualité des données).
• Bonne connaissance des outils IA générative (Claude, Magnific, Canva IA).
• Anglais courant indispensable pour un réseau international.

Responsabilités

• Concevoir et déployer un programme de formation continue en agence sur le CRM HubSpot et les outils IA.
• Animer des sessions de formation en présentiel dans les agences du réseau.
• Constituer et animer un réseau de référents CRM & IA au sein des agences.
• Garantir la qualité des données HubSpot et coordonner les intégrations avec les portails et outils externes.
• Piloter les migrations CRM et le déploiement IA tout en assurant le support utilisateur.

Description du poste

BARNES International est un réseau immobilier de luxe présent dans plus de 20 pays, reconnu pour son expertise sur les biens d'exception et l'accompagnement de ses clients propriétaires et acquéreurs avec un niveau de service haut de gamme.

Dans le cadre de la structuration continue de ses outils digitaux et de son intelligence artificielle, BARNES International recherche son (sa) futur(e) Chef(fe) de Projet CRM & IA, rattaché(e) au Directeur de l'Innovation. Le CRM du réseau est HubSpot. Ce poste stratégique couvre à la fois le pilotage de projets en cours (migration du CRM, déploiement IA) et la gestion opérationnelle durable de tous les outils IA.

• Concevoir et déployer un programme de formation continue en agence sur le CRM HubSpot et sur l'ensemble des outils IA du réseau (Claude, Magnific, Canva IA)
• Se déplacer régulièrement dans les agences du réseau pour animer des sessions de formation en présentiel, adaptées au niveau technique de chaque équipe
• Organiser l'accueil et la formation des nouveaux consultants et des nouvelles agences intégrant le réseau
• Créer et maintenir des supports de formation pédagogiques (guides pas-à-pas, tutoriels vidéo, FAQ) accessibles aux utilisateurs non techniques
• Constituer et animer un réseau de référents/ambassadeurs CRM & IA au sein des agences
• Mesurer l'adoption et l'efficacité des formations dispensées et ajuster le programme en conséquence
• Accompagner le changement auprès des équipes moins à l'aise avec les outils digitaux

Migration et gouvernance du CRM HubSpot

• Accompagner la bascule des automatisations existantes vers des workflows natifs HubSpot
• Produire une documentation claire et accessible pour les agences partenaires non techniques
• Assurer la coordination avec les prestataires d'intégration connectés à HubSpot
• Assurer la maintenance et l'évolution continue de HubSpot une fois le déploiement stabilisé
• Garantir la qualité et la fiabilité des données dans HubSpot (dédoublonnage, complétude, cohérence)
• Traiter les demandes d'assistance des consultants et des agences
• Superviser les intégrations actives entre HubSpot et les portails immobiliers ou outils tiers
• Faire évoluer les workflows et automatisations selon les besoins remontés par le réseau
• Produire des reportings d'usage et de qualité de données à destination de la direction

Déploiement et pilotage des outils IA (Claude, Magnific, Canva IA et autres)

• Être le point de contact central entre BARNES et les prestataires IA du réseau
• Coordonner la spécification et le développement de compétences métier sur les outils IA
• Former et accompagner les consultants du réseau à l'utilisation des outils IA
• Garantir le respect de la charte graphique et du vocabulaire métier BARNES dans les livrables produits par les outils IA
• Piloter des projets connexes d'automatisation et de veille sur les nouveaux outils IA du marché
• Assurer le suivi et l'amélioration continue des outils et compétences IA déployés

Votre profil

Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure (école de commerce ou équivalent) et justifiez d'une expérience confirmée en gestion de projet CRM et/ou digital, idéalement dans un environnement multi-sites ou international. Une bonne maîtrise de HubSpot est indispensable (administration, workflows, qualité de données), ainsi qu'une très bonne connaissance de Claude et Magnific et une bonne compréhension des outils d'IA générative appliqués à un contexte métier. Vous savez piloter des prestataires techniques externes tout en restant l'interlocuteur de référence en interne. Rigoureux(se), vous avez le sens du service et êtes à l'aise à l'oral pour la formation des équipes. Un anglais courant est indispensable (réseau international).

Ce que nous offrons

Un poste au cœur de la transformation digitale d'un réseau immobilier de luxe reconnu à l'international, une autonomie forte sur des projets à fort impact, à la fois projet et exploitation, dans un environnement de travail exigeant et stimulant, au siège parisien de BARNES.

• Niveau d'expérience : Confirmé
• Secteur : Immobilier
• Compétences : HubSpot, Gestion de projet CRM, IA générative, Formation, Anglais courant