Chef de Service Front Office & Relation Client Bancaire

GROUPE LA POSTE; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE LA POSTE recherche un Responsable de Service Front Office au CNMR de Clermont-Ferrand pour conduire la performance opérationnelle et la qualité de service. Vous dirigerez une équipe de managers, assurerez l'amélioration continue et développerez les compétences des collaborateurs afin de renforcer la relation client et la conformité règlementaire.

Le poste, localisé au CNMR Clermont-Ferrand, implique une présence sur site, avec des horaires élargis et un soutien actif du management métier

Qualifications

• Expérience en management indispensable.
• Compétences en pédagogie et accompagnement des équipes.
• Capacité à donner du sens et à piloter des actions.
• Orientation résultats et performance client.

Responsabilités

• Garantir la qualité de service et la performance opérationnelle du périmètre.
• animer et soutenir les équipes dans la réalisation des objectifs commerciaux.
• Conduire les plans d'action et améliorer les processus pour l omnicanal.
• Gérer les risques et veiller au respect des procédures et à la satisfaction client.

Connaissances

Management

Pédagogie

Capacité d'accompagnement

Sens des responsabilités

Orientation solutions

Résultats et performance

Posture client

Esprit d'équipe

Coopération Ecosystème

Description du poste

GROUPE LA POSTE recherche un Responsable de Service Front Office au CNMR de Clermont-Ferrand pour conduire la performance opérationnelle et la qualité de service. Vous dirigerez une équipe de managers, assurerez l'amélioration continue et développerez les compétences des collaborateurs afin de renforcer la relation client et la conformité règlementaire.

Le poste, localisé au CNMR Clermont-Ferrand, implique une présence sur site, avec des horaires élargis et un soutien actif du management métier