Chef de Secteur Relation Clients H/F

Weldom S.A; Hyères; On-site; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Participation

Ticket restaurant

Mutuelle

Actionnariat

Job summary

Weldom S.A, basé à Hyères, recherche un responsable Relation Client et Caisse en CDI pour garantir l'encaissement fiable et développer l'offre de services en magasin.

Vous dirigerez l'équipe Relation Client, piloterez la relation omnicanale et animerez les réseaux sociaux, tout en assurant la satisfaction et le chiffre d'affaires du magasin.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en management d’équipe Relation Client / Caisse.
• Bon relationnel et pédagogie pour développer les compétences sur le terrain.
• Capacité à instaurer des procédures et suivre les indicateurs.

Responsibilities

• Manager, animer et accompagner au quotidien ton équipe Relation Client, orientée vers le service et l'expérience client.
• Garantir fiabilité et fluidité de l'encaissement et développer l'usage de la carte de fidélité.
• Piloter la relation client omnicanale et développer l'offre de services.
• Animer les réseaux sociaux pour renforcer l'attractivité du magasin et le lien avec la communauté.
• Organiser et communiquer sur les événements relationnels du magasin (ateliers, fêtes, rencontres habitants, forums).
• Suivre la satisfaction client globale (avis Google, baromètre de satisfaction).
• Optimiser la productivité du secteur et le chiffre d'affaires des clients carte.
• Contribuer à la réalisation des objectifs du magasin et à son résultat opérationnel.
• Accompagner les transformations métier et humaines en mettant l'accent sur le management d'équipe et la gestion des caisses.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Encaissement

Omnicanal

Job description

Weldom, une rencontre évidenteDes défis à relever pour accompagner l'expansion de notre réseau, une digitalisation à orchestrer... Weldom se trouve à l'aube d'une nouvelle ère qui vise à transformer les territoires, en ayant un impact positif sur son écosystème.Notre ambition : être utiles aux autres et au monde en améliorant l'Habitat pour permettre à chacun de mieux vivre chez soi.Pour y parvenir, la marque a besoin de la force collective et de talents, de femmes et d'hommes prêts à accompagner le développement de l'entreprise que ce soit en magasin, au siège ou dans nos entrepôts.

TES MISSIONS

Le poste est basé à Hyères (83)Dans le cadre de la stratégie de l'entreprise et en tant que membre du comité de direction magasin, tu garantis la fiabilité de l'encaissement et tu dévelopves l'offre et la qualité des services du magasin pour satisfaire et fidéliser les clients.

Tes responsabilités :

• Manager, animer et accompagner au quotidien ton équipe Relation Client, orientée vers le service, l'accueil et l'expérience client.
• Garantir la fiabilité et la fluidité de l'encaissement, en développant l'usage de la carte de fidélité.
• Piloter la relation client omnicanale, développer l'offre de services et faire rayonner l'enseigne localement.
• Animer activement les réseaux sociaux pour renforcer l'attractivité du magasin, la satisfaction et le lien avec la communauté.
• Organiser et communiquer sur les événements relationnels du magasin (ateliers, fêtes, rencontres habitants, forums).
• Suivre la satisfaction client globale (avis Google, baromètre de satisfaction).
• Optimiser la productivité du secteur, la rentabilité des services et le chiffre d'affaires des clients carte.
• Contribuer à la réalisation des objectifs du magasin et à son résultat opérationnel.
• Accompagner les transformations métier et humaines en mettant l'accent sur le management d'équipe, la gestion des caisses et le relationnel (carte de fidélité, réseaux sociaux).

TON PROFIL

• Manager de proximité, tu justifies d'une expérience significative d'au moins 2 ans dans le management d'une équipe Relation Client / Caisse, et tu prends un réel plaisir à développer les compétences de tes collaborateurs sur le terrain.
• Tu fais preuve d'une grande pédagogie et sais donner du sens aux actions exigeantes, en expliquant leur impact sur le quotidien.
• Tu aimes mettre en place des procédures et sais les faire vivre avec intelligence et succès.
• Tu es passionné·e par la relation client et tu prends du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.
• Un esprit performant et fédérateur sera grandement apprécié.

Conditions du poste :

Type de contrat : CDIStatut : CADREPoste basé à : Hyères (83)Rémunération : 2850€ brut/mensuel négociable selon profil hors primes (Intéressement & Participation)

Nos avantages ?

• Intéressement & Participation en fonction des résultats du magasin
• Ticket restaurant
• Mutuelle
• Actionnariat

Poste évolutif vers une direction de magasin

Retrouve toutes nos offres sur WELDOM s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion sous toutes leurs formes.

Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, sans distinction d'origine, de genre, de orientation sexuelle, de religion, de handicap ou d'âge.

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Nous nous appuyons sur les compétences et l'expérience professionnelle requise pour occuper le poste recherché, et accompagnons nos collaboratrices et collaborateurs dans l'adaptation de leur poste de travail.