Chef de secteur relation client Pro (F/H)

Castorama; Les Clayes-sous-Bois; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Offres du CSE

Espaces de détente

Tickets restaurant

Carte de réduction Castorama

Job summary

Castorama recherche un Chef de secteur relation client Pro et membre du comité de direction. Vous jouerez un rôle clé dans le développement du marché professionnel et déployerez la stratégie PRO auprès des équipes et des clients.

Vous développez et fidélisez un portefeuille PRO à fort potentiel, pilotez l’activité commerciale et animez la stratégie PRO en magasin, tout en encadrant l’équipe C-PRO et en assurant un parcours client fluide et efficace.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le domaine PRO
• Leadership et capacité à fédérer
• Orientation résultats et sens du service client
• Sens de l’analyse et organisation pour piloter l’activité

Responsibilities

• Développer et fidéliser le portefeuille client PRO à fort potentiel.
• Piloter l’activité commerciale et analyser les opportunités de croissance.
• Animer la stratégie PRO au sein du magasin et mobiliser les équipes autour de cette dynamique.
• Encadrer et faire grandir l’équipe C-PRO du magasin et suivre les indicateurs de performance.

Job description

Chef de secteur relation client Pro (F/H)

Les Clayes-sous-Bois

Management opérationnel

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d’abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Ce qui rythme tes journées

En tant que Chef de secteur relation client Pro et membre du comité de direction, tu joues un rôle clé dans le développement du marché professionnel. Tu incarnes la stratégie PRO et la déploies auprès des équipes comme des clients. Pour cela tu as en charge les missions suivantes:

Développer et fidéliser ton portefeuille client PRO à fort potentiel

• Tu développes ton portefeuille par la prospection et la fidélisation de clients à fort potentiel.
• Tu assures une relation de confiance et un parcours client fluide pour les clients PRO à fort potentiel.
• Tu proposes nos services, suis les devis, et travailles à leur conversion. Tu assures une relation de confiance et un parcours client fluide pour les clients PRO à fort potentiel.

Piloter l’activité commerciale

• Tu analyses ton portefeuille et détectes les opportunités de croissance.
• Tu suis les indicateurs de performance et mets en place des actions concrètes pour les améliorer.
• Tu développes ta connaissance de l’activité des clients pour anticiper leurs besoins.
• Tu es proactif.ve sur le terrain local (chambres des métiers, associations, réseaux d’affaires…) et restes à l’écoute de la concurrence.

Animer la stratégie PRO au sein du magasin

• Tu portes la stratégie PRO auprès du comité de direction et mobilises l’ensemble des équipes du magasin autour de cette dynamique.
• Tu encadres et fais grandir l’équipe C-PRO du magasin.

Ce qu’on apprécie chez toi

• Ton expérience confirmée dans le domaine des PRO
• Ton goût du challenge et ton orientation résultats
• Ta passion de servir et ton sens du service client
• Ton leadership affirmé, allié à ton esprit d’équipe et ta capacité à fédérer
• Ta rigueur, ton organisation et ton sens de l’analyse pour piloter ton activité efficacement

• la mutuelle et la prévoyance
• les offres du Comité Social et Economique
• des espaces de détente

• tickets restaurant
• d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin

Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur!

Castorama s’engage dans une politique RH favorisant l’Inclusion et la Diversité. Nous précisons que ce poste est ouvert à tout candidat, sans distinction de genre, de sexe, d’origine, de nationalité ou de tout autre aspect lié à son identité, ainsi qu’aux personnes en situation de handicap. En plus de rendre l’amélioration de la maison accessible à tous, chez Castorama, nous souhaitons que chacun puisse avoir accès à nos offres d’emploi.