Chargé de Relation Client Pro (F/H)

Castorama; Mundolsheim; Remote; EUR 26,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

CE et espaces de détente

Carte de réduction

Job summary

Castorama recherche un Ambassadeur(drice) de la relation client PRO pour rejoindre notre surface de vente. Vous accompagnerez nos clients PRO dans leurs achats, réaliserez les ventes et orienterez vers les interlocuteurs adaptés.

Vous contribuerez activement à la gestion du portefeuille PRO et assurer une expérience d'achat performante et satisfaisante. Vous aurez à accueillir les clients PRO, proposer les services adéquats, gérer les devis et le SAV, participer au programme de fidélité PRO et

Qualifications

• Connaissance du marché PRO et de ses besoins clients
• Expérience avérée dans le domaine PRO et le commerce
• Sens du service client et de la fidélisation

Responsibilities

• Accueillir les clients PRO en magasin et créer une relation durable
• Proposer les services adaptés et gérer ventes et devis, avec service après-vente
• Participer au programme de fidélité PRO et aux événements clients
• Suivre les indicateurs et proposer des plans d'action pour améliorer les performances
• Animer et valoriser la stratégie PRO auprès des collègues en magasin
• Mettre en avant le programme PRO dans le parcours client et assurer un libre-service de qualité
• Contribuer à la valorisation de l'offre et dynamiser le linéaire lors des opérations commerciales

Skills

Connaissance PRO

Expérience PRO

Service client

Rigueur et organisation

Travail en équipe

Job description

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c'est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l'audace, la responsabilité et l'esprit d'équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Ce qui rythme tes journées

Ambassadeur(drice) de la relation client PRO,tu es au cœur de la surface de vente : tu accompagnes nos clients dans leurs achats, réalises les ventes et les orientes vers les bons interlocuteurs si besoin. Grâce à tes actions de recrutement et de fidélisation, tu contribues activement à la gestion du portefeuille client PRO. Ton objectif ? Offrir une expérience d'achat optimale, alliant performance commerciale et satisfaction client.

Pour ce faire, tu :

• Accueilles et accompagnes les clients PRO directement en magasin et crées avec eux une relation privilégiée et durable
• Proposes les services adaptés aux besoins client PRO, gères les ventes et devis et assures également un service après-vente
• Es acteur(trice) du programme de fidélité pour nos clients PRO et prends part aux évènements destinés à la clientèle PRO
• Suis les indicateurs et participes à la mise en place des plans d'action pour optimiser les performances
• Participes à l'animation et valorises la stratégie des clients PRO auprès de nos collègues en magasin
• Promeus et mets en visibilité le programme PRO dans le parcours client

Garantis un libre-service de qualité : mise en rayon, propreté du linéaire, facing

• Contribues à la valorisation de l'offre : podiums, vitrines… et dynamises le linéaire (opérations commerciales, promotions…)

Ce qu'on apprécie chez toi

• Ta connaissance et ta curiosité pour le marché des PRO
• Ton expérience réussie dans le domaine des PRO et ton goût du commerce
• Ta passion de servir et ton sens du service client
• Ta rigueur et ton organisation
• Ta capacité à travailler en équipe

En magasin, tu bénéficies d'avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente.

Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d'une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c'est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur!

Castorama s'engage dans une politique RH favorisant l'Inclusion et la Diversité. Nous précisons que ce poste est ouvert à tout candidat, sans distinction de genre, de sexe, d'origine, de nationalité ou de tout autre aspect lié à son identité, ainsi qu'aux personnes en situation de handicap. En plus de rendre l'amélioration de la maison accessible à tous, chez Castorama, nous souhaitons que chacun puisse avoir accès à nos offres d'emploi.