CHEF DE SECTEUR CAISSE(H/F)

Carrieres Mousquetaires; Égly; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupement Mousquetaires recherche un(e) professionnel(le) dédié(e) à l’accueil et à la relation client pour l’ensemble du secteur caisse-accueil. Vous accueillez, renseignez et conseillez les clients et gérez les demandes d’information sur les promotions, les services et les retours.

Vous assurez l’encadrement d’une vingtaine de personnes et veillez au bon fonctionnement du service. Autonomie et réactivité sont attendues pour prioriser les urgences tout en garantissant une expérience client de

Qualifications

• Expérience réussie souhaitée de plus de 3 ans au même poste.
• Rigueur et sens de l'écoute indispensables.
• Aptitude à l'encadrement d'une vingtaine de personnes.

Responsabilités

• Participer à l’élaboration de la démarche relation client et la faire appliquer.
• Accueillir, renseigner et conseiller les clients.
• Gérer les litiges clients et proposer des solutions à la hiérarchie.
• Remonter l’ensemble des remarques des clients à la direction.
• Assurer l'accueil et le standard téléphonique des visiteurs et appels.
• Veiller au respect des outils de fidélisation et à l’affichage publicitaire du point de vente.

Connaissances

Rigueur

Écoute active

Encadrement

Discrétion

Description du poste

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, 160 000 collaborateurs et plus de 3 100 chefs d'entreprise indépendants.

Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous permettent de répondre aux attentes des Français et nous propulsent au rang de 3e distributeur. Chaque métier compte pour écrire l'avenir de la distribution alimentaire.

Prêt.e à faire la différence ? Rejoignez-nous !

Le poste

• Participe à l’élaboration de la démarche relation client (ex: image du point de vente) de son secteur. L’applique et la fait appliquer aux collaborateurs de son secteur. En est responsable.
• Accueille, renseigne et conseille les clients avec l’attitude commerciale adéquate.
• Prend en compte les litiges clients et propose à sa hiérarchie une solution aux litiges.
• Remonte à la direction l’ensemble des remarques des clients.
• Accueille et répond à l’ensemble des demandes de renseignements des clients du point de vente, notamment est à même de répondre personnellement sur les sujets suivants :
  • les opérations promotionnelles en cours, les produits concernés, la durée de l’offre…
  • la présence de produits dans les point de vente, l’emplacement de ces produits dans les rayons.
  • les services proposés par le point de vente (exemple : location de véhicules, livraison…)
  • les possibilités de retour de marchandises, les conditions définies pour ces retours.
  • les possibilités de commande spécifique, le délai et les conditions définies par la direction pour ces commandes (acomptes, arrhes,…).
• Gère les attentes client.
• S’assure d’un nombre suffisant d’hôtes(sses) de caisse afin de respecter le plan de charge.
• Prend une caisse, si le service à la clientèle le nécessite et procède à l’encaissement selon les procédures en vigueur au sein du point de vente.
• Veille au respect par les hôtes(sses) de caisse de l’utilisation conforme et de la valorisation des outils de fidélisation.
• Informe et accompagne les clients dans leurs parcours client caisse (exemple : scan-lib, caisse libre-service…)
• S’assure de l’affichage de la publicité sur le lieu de vente et l’information sur le lieu de vente au sein du secteur caisse-accueil. S’assure du bon fonctionnement de machines en libre-service dans le point de vente (exemple : la photocopieuse…).
• Assure l’accueil des personnes extérieurs à l’entreprise (commerciaux, représentants, candidats à l’embauche…) selon la procédure et les consignes définies par la direction; les oriente vers leur interlocuteur.
• Assure le standard téléphonique du PDV, et est chargé(e) de transférer les appels aux services concernés.
• Effectue les prises de commandes spécifiques des clients.
• Etablit les factures sur demande des clients.
• Remplit les documents de garantie pour le matériel vendu dans le point de vente (date, tampon du point de vente…).
• Est responsable de l’animation des opérations promotionnelles auprès de l’équipe de caisse- accueil.
• Propose à sa hiérarchie l’animation d’événements au sein du secteur caisse-accueil (exemple : journée à thème, challenge…) et les met en œuvre après validation de cette dernière. Etc………

Le profil

Expérience réussie souhaitée de plus de 3 ans au même poste.

Profil recherché : Rigueur, sens de l'écoute et aptitude à l'encadrement d'une vingtaine de personnes.

Informations complémentaires

Autonomie et réactivité : Capacité à prioriser les urgences au milieu des demandes quotidiennes.

Sens du service et discrétion : Travailler dans un espace accueillant du public exige de la courtoisie et de la discrétion pour ne pas gêner les clients.