Chef de réception H/F

Groupe Reside Etudes; Friauville; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Groupe Réside Etudes recherche un Chef de réception pour superviser une équipe et garantir un service client de qualité au sein de l’établissement Residhome. Vous assumerez la gestion opérationnelle de la réception, y compris l’accueil, les arrivées et départs, ainsi que les relations clients et la coordination avec les autres services.

Profil recherché: expérience confirmée en réception hôtelière et formation Hôtellerie (Bac Pro ou BTS).

Qualifications

• 1re expérience réussie sur un poste similaire.
• Formation hôtellerie: Bac Pro ou équivalent.
• Capacité à encadrer et former une équipe.

Responsibilities

• Manager l’équipe de réception et organiser les plannings.
• Superviser l’accueil, les arrivées et départs des clients.
• Gérer les réservations et optimiser l’occupation via le yield management.
• Assurer la facturation, encaissements et suivi des comptes débiteurs.

Skills

Gestion d'équipe

Réception client

Gestion des réservations

Yield management

Facturation et encaissements

Education

Bac Pro Hôtellerie

BTS Hôtellerie-Restauration

Job description

# Rejoignez-nous !## Chef de réception H/FPostuler: Asnières-sur-Seine: Temps plein: Offre publiée il y a 2 jours: JR004960Le Groupe Réside Etudes c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 1200 collaborateurs, plus de 120 résidences en exploitation et de nombreuses possibilités d’évolution.N’hésitez plus !Notre marque Residhome, propose des résidences de catégories 3\\* et 4\\* permettant aux clientèles françaises et internationales, d’affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d’emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques.### **Description du poste:**### ******1. Management et encadrement de l’équipe de réception**- Encadrer, animer et contrôler le travail quotidien de l’équipe- Organiser les plannings et assurer le bon déroulement des différents shifts- Veiller à la formation continue et à la montée en compétence du personnel- Assurer une présentation irréprochable et faire preuve de rigueur et d’exemplarité en toutes circonstances**2. Suivi opérationnel de l’activité réception**- Superviser l’accueil des clients, les arrivées et départs- Garantir l’application des procédures internes et des standards de qualité du groupe- Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, housekeeping, maintenance, restauration) **3. Gestion de la relation client**- Répondre aux demandes spécifiques et traiter les réclamations avec efficacité- Participer à la fidélisation de la clientèle à travers un service personnalisé et de qualité- Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour **4. Gestion administrative et financière de la réception**- Assurer la facturation, les encaissements et les paiements différés- Contrôler les opérations de caisse journalières- Suivre les comptes débiteurs en lien avec la direction **5. Gestion des réservations et optimisation de l’occupation**- Superviser le traitement des réservations individuelles ou de groupe- Anticiper les besoins en fonction de l’occupation prévisionnelle- Suivre les indicateurs de performance liés à la réception et au taux d’occupation- Maitriser les bases du Yield management pour assurer l’optimisation des revenus de l’établissement **5 raisons de nous rejoindre :**### 1. Une intégration adaptée à votre profil2. Equilibre vie professionnelle – vie personnelle3. Un environnement de travail agréable4. Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d’évolution5. L’accès à un parcours de formation complet ### ## **Profil :**### Motivé par l’envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l’esprit d’équipe et le bien-être de ses collaborateurs ? Vos atouts : Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaireBac Pro Hôtellerie / BTS Hôtellerie-Restauration ***Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !***