Chef de Projet Service Clients International - Télétravail

Sisley Paris

Paris

Hybrid

EUR 40,000 - 56,000

Full time

29 hours ago

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Benefits offered by this job

Télétravail

Restaurant d’entreprise

Intégration et formation

Activités sportives et culturelles

Job summary

Sisley Paris, marque française de cosmétique haut de gamme, cherche un Chef de Projet Service Clients International en CDD de 4 mois à Paris. Vous gérerez les relations clients internationales et la cosmétovigilance Europe, coordonnerez les projets du service et assurerez le pilotage des outils (Service Cloud, NPS, PowerReviews).

Vous serez référent pour plusieurs pays et devrez assurer un haut niveau de service, former les équipes locales et garantir la qualité des processus.

Qualifications

Formation supérieure BAC+3 à BAC+5 selon expérience et profil.
Expérience de 3 ans minimum dans un service clients.
Anglais courant lu, écrit et parlé.
Excellente relationnelle, organisation et sens du service.

Responsibilities

Répondre aux demandes des consommateurs par e-mail en anglais essentiellement.
Renseigner les filiales sur leurs questions spécifiques.
Former les nouveaux experts service clients dans les filiales.
Gestion opérationnelle des retours PowerReviews.
Réponse aux questions sur Instagram via Empilfy.
Gestion opérationnelle du NPS via Diduenjoy.
Référent Service Clients pour USA/Mexique/Espagne/FR/MEA/Brésil/Afrique du Sud.
Audit qualité des services et actions d'amélioration par pays.
Chef de projet métier des outils service clients (Service Cloud, NPS).
Coordonner mise en place des outils, évolutions et tests.
Participation aux nouveaux projets du service.
Gérer la Cosmétovigilance Europe et coordination avec filiales et Direction Scientifique.