Chef de Projet Service Clients International - Télétravail
SISLEY
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Benefits offered by this job
Job summary
Sisley, marque française de cosmétique haut de gamme, recherche un Chef de Projet Service Clients International pour sa Direction Marketing International à Paris.
Vous gérez les relations clients internationales, Cosmétovigilance Europe, et coordonnez les projets du service (NPS, Service Cloud, améliorations). Télétravail possible et intégration assurée.
Profil: BAC+3 à BAC+5, 3 ans d'expérience, anglais courant, rigueur, sens du service; vous serez référent pour plusieurs pays.
Qualifications
- BAC+3 à BAC+5 selon expérience et profil
- Expérience minimum de 3 ans dans un service clients
- Anglais courant lu, écrit et parlé
- Excellent relationnel, rigueur et organisation
- Capacité à former les équipes
Responsibilities
- Répondre aux demandes des consommateurs par e-mail en anglais essentiellement
- Renseigner les filiales sur leurs questions spécifiques
- Former les nouveaux experts service clients dans les filiales
- Gestion opérationnelle des retours PowerReviews
- Réponse aux questions sur Instagram via Empilfy
- Gestion opérationnelle du NPS via Diduenjoy
- Référent Service Clients pour USA/Mexique/Espagne/FR/MEA/Brésil/Afrique du Sud
- Audit qualité des services clients et actions d’amélioration
Skills
Education
Tools
Job description
Sisley, marque française de cosmétique haut de gamme, recherche un Chef de Projet Service Clients International pour sa Direction Marketing International à Paris.
Vous gérez les relations clients internationales, Cosmétovigilance Europe, et coordonnez les projets du service (NPS, Service Cloud, améliorations). Télétravail possible et intégration assurée.
Profil: BAC+3 à BAC+5, 3 ans d'expérience, anglais courant, rigueur, sens du service; vous serez référent pour plusieurs pays.
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