Chef de Projet Service Clients International H/F - CDD

Sisley Paris; Paris; Hybrid; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Restaurant d’entreprise

Intégration et formation

Activités sportives et culturelles

Job summary

Sisley Paris, marque française de cosmétique haut de gamme, cherche un Chef de Projet Service Clients International en CDD de 4 mois à Paris. Vous gérerez les relations clients internationales et la cosmétovigilance Europe, coordonnerez les projets du service et assurerez le pilotage des outils (Service Cloud, NPS, PowerReviews).

Vous serez référent pour plusieurs pays et devrez assurer un haut niveau de service, former les équipes locales et garantir la qualité des processus.

Qualifications

• Formation supérieure BAC+3 à BAC+5 selon expérience et profil.
• Expérience de 3 ans minimum dans un service clients.
• Anglais courant lu, écrit et parlé.
• Excellente relationnelle, organisation et sens du service.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des consommateurs par e-mail en anglais essentiellement.
• Renseigner les filiales sur leurs questions spécifiques.
• Former les nouveaux experts service clients dans les filiales.
• Gestion opérationnelle des retours PowerReviews.
• Réponse aux questions sur Instagram via Empilfy.
• Gestion opérationnelle du NPS via Diduenjoy.
• Référent Service Clients pour USA/Mexique/Espagne/FR/MEA/Brésil/Afrique du Sud.
• Audit qualité des services et actions d'amélioration par pays.
• Chef de projet métier des outils service clients (Service Cloud, NPS).
• Coordonner mise en place des outils, évolutions et tests.
• Participation aux nouveaux projets du service.
• Gérer la Cosmétovigilance Europe et coordination avec filiales et Direction Scientifique.

Skills

Anglais courant

Gestion de projet

Relation client

Organisation

Rigueur

Education

BAC+3 à BAC+5

Tools

Service Cloud

NPS

Diduenjoy

Empilfy

PowerReviews

Job description

Marque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme et affiche une des plus fortes croissances dans son secteur.

Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche pour sa Direction Marketing International située à Paris (75), un Chef de Projet Service Clients International H/F dans le cadre d'un CDD de 4 mois.

Description du poste

Rattaché.e à la Direction Marketing International, vous assurez la gestion quotidienne des relations clients internationales, gestion de la Cosmétovigilance Europe, Coordination des projets du service (NPS, Service Cloud, nouveaux projets et amélioration continue) .

EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE :

• Répondre aux demandes des consommateurs par e-mail en anglais essentiellement : conseils, renseignements sur les produits, adresses de points de vente, demandes de prix…
• Renseigner les filiales sur leurs questions spécifiques
• Former les nouveaux experts service clients dans les filiales sur la qualité de service attendue chez Sisley, les process mis en place
• Gestion opérationnelle des retours PowerReviews
• Réponse aux questions en lien avec le service clients sur Instagram via Empilfy
• Gestion opérationnelle du NPS via la plateforme Diduenjoy
• Référent Service Clients des pays suivants pour Sisley : USA/Mexique/Espagne/FR/MEA/Brésil/Afrique du Sud.
• Audit régulier de la qualité de ces services clients & mise en place d’actions sur les axes d’améliorations des pays

Gestion de projet

• Chef de projet métier des outils service clients (Service Cloud, NPS etc…)
• Coordonner la mise en place de ces outils, les évolutions, les tests, les remontées pays sur ces solutions
• Participation aux nouveaux projets mis en place dans le service

Gérer la Cosmétovigilance

• Gestion des cas de Cosmétovigilance Europe ainsi que des pays où s'applique une règlementation spécifique.
• Assurer la coordination entre les consommateurs / les filiales / les prestataires et la Direction Scientifique

Qualifications

• Formation supérieure BAC+3 à BAC + 5 selon expérience et profil
• Expérience de 3 ans minimum dans un service clients
• Excellent relationnel, rigueur et organisation, sens du service, anticipation, esprit de synthèse
• Anglais courant lu, écrit et parlé
• Excellence relationnelle, communication, empathie et sens du service, rigueur

Informations supplémentaires

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

• Une rémunération incluant divers avantages (participation,…)
• Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail
• La possibilité de télétravail
• Un programme d’intégration
• Un restaurant d’entreprise sur site
• L’accès aux activités sportives et culturelles
• Retrouvez nos engagements environnementaux

Sisley place la diversité et l’égalité des chances au cœur de ses préoccupations et s’engage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.