Chef de projet senior Experience Client,Qualité , Digital

Endesa; Lyon; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Endesa France, acteur de référence en énergies, recherche un Chef de projet senior Expérience Client, Qualité et Digital, basé à Lyon avec télétravail partiel possible (jusqu’à 2 jours/semaine).

Au sein de l'équipe Digital et Marketing, vous piloterez la stratégie client 360°, accompagnerez l'amélioration continue de l'expérience client et assurerez l'interface entre les équipes françaises et la DSI du Groupe en Espagne.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projets informatiques
• Compétences en pilotage de projets digitaux et données client
• Connaissance des méthodes Agile/Prince2/PMP est un atout

Responsabilités

• Structurer et valoriser la connaissance client à travers l'exploitation des données, le suivi des indicateurs et l'analyse des parcours
• Piloter les projets digitaux et les évolutions des systèmes d'information, tout en optimisant les outils supportant les parcours clients et les processus internes
• Assurer l'interface entre les équipes métiers françaises et la DSI du Groupe en Espagne afin de coordonner les évolutions des systèmes et garantir leur adéquation avec les besoins de l'entreprise.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et piloter les projets digitaux visant à améliorer le parcours client, renforcer la connaissance des usages et développer la fidélisation.
• Piloter les projets digitaux et techniques liés au parcours client ainsi qu'à l'intégration de nouvelles offres, de nouveaux produits et services dans les systèmes d'information, de cadrage à la mise en production
• Réaliser les recettes fonctionnelles et garantir la qualité des livrables ainsi que leur adéquation avec les besoins exprimés.
• Coordonner les projets systèmes avec la DSI du Groupe.

Connaissances

Gestion de projets

Budget et planning

Agile / Prince2 / PMP

Expérience client data

Formation

Bac + en gestion de projets digitaux / data

Outils

Systèmes d'information

Recettage fonctionnel

Description du poste

Description And Requirements

Fort d'une expérience de plus de 25 ans sur le marché français, Endesa France est un fournisseur d'électricité, de gaz/biogaz et de services énergétiques de référence en B2B.

Description And Requirements

Fort d'une expérience de plus de 25 ans sur le marché français, Endesa France est un fournisseur d'électricité, de gaz/biogaz et de services énergétiques de référence en B2B.

Notre entreprise se positionne comme un acteur engagé pour la transition énergétique en développant des solutions permettant d'allier efficacité énergétique et respect de l'environnement.

Endesa France est la succursale d'Endesa, 1er fournisseur d'électricité et 2nd opérateur gazier du marché espagnol, filiale du Groupe Enel, 1er énergéticien mondial.

La Fonction

Dans le cadre de sa croissance et de l'accélération de sa transformation digitale, Endesa recherche un(e) Chef de projet senior Expérience Client, Qualité et Digital, basé(e) à Lyon (télétravail partiel possible, jusqu'à 2 jours par semaine).

Description Du Poste

Au sein de l'équipe Digital et Marketing, vous participez activement à la mise en oeuvre d'une stratégie client 360° en développant une vision globale et partagée de l'expérience client, en pilotant les projets digitaux associés, et en accompagnant l'amélioration continue de l'expérience client et de la performance opérationnelle.

A ce titre, vous intervenez autour de trois missions principales :

• Structurer et valoriser la connaissance client à travers l'exploitation des données, le suivi des indicateurs et l'analyse des parcours
• Piloter les projets digitaux et les évolutions des systèmes d'information, tout en optimisant les outils supportant les parcours clients et les processus internes
• Assurer l'interface entre les équipes métiers françaises et la DSI du Groupe en Espagne afin de coordonner les évolutions des systèmes et garantir leur adéquation avec les besoins de l'entreprise.

Grâce à cette approche transverse, quantitative et qualitative, vous contribuez à identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client et à fournir aux équipes les éléments nécessaires à la prise de décision.

Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et piloter les projets digitaux visant à améliorer le parcours client, renforcer la connaissance des usages et développer la fidélisation.

Piloter les projets digitaux et techniques liés au parcours client ainsi qu'à l'intégration de nouvelles offres, de nouveaux produits et services dans les systèmes d'information, depuis leur cadrage jusqu'à leur mise en production : Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers

Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles et définir les impacts sur les processus, parcours clients et systèmes

Coordonner l'intégration des nouveaux produits, offres, services dans l'ensemble des outils et systèmes de l'entreprise

Définir la planification des projets et participer aux phases de conception

Coordonner les développements réalisés par les prestataires ou partenaires techniques jusqu'à leur mise en production, dans le respect des délais, du budget et des objectifs définis

Réaliser les recettes fonctionnelles et garantir la qualité des livrables ainsi que leur adéquation avec les besoins exprimés.

Coordonner les projets systèmes avec la DSI du Groupe.

En outre, vous pourrez être amené(e) à accompagner l'entreprise dans l'adaptation de ses processus, parcours clients et outils aux évolutions réglementaires, de marché ou d'organisation, en contribuant au cadrage, à la coordination et à la mise en oeuvre des projets associés.

VOTRE PROFIL

Titulaire d'un Bac + en gestion de projets digitaux, data customer experience, informatique.

• Vous avez une expérience significative (minimum 5 ans) en gestion de projets informatiques avec gestion de plannings et de budgets. Une certification de type Prince2®, AgilePM®, PMP® est un atout.
• Dynamique, curieux(se) et force de proposition, vous êtes capable et avez envie de travailler aussi bien avec des équipes techniques que des équipes métiers et dans des contextes agiles