Chef de projet Relation Clients & Selfcare - F/H

Chronopost SA; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Chronopost recrute un/une chef de projet au sein de la Direction de l’Innovation, des Projets et de l’Expérience Client (DIPEX) à Paris. Vous piloterez des projets stratégiques autour de la relation clients, du digital et des applications selfcare, en lien étroit avec la DSI et les métiers.

Vous animez des ateliers, définissez les besoins métier, coordonnez l’équipe et assurez le déploiement, le suivi des KPIs et la conduite du changement.

Qualifications

• Formation supérieure en école de commerce ou d’ingénieur.
• Première expérience en gestion de projets.
• Bon relationnel et sens du client, capable d’analyse et de synthèse.
• Maîtrise de la donnée et bonnes capacités d’analyse.

Responsabilités

• Piloter des projets stratégiques de la DIPEX et assurer le reporting auprès des Directions Métiers.
• Animer les ateliers métiers pour définir les process et les cibles.
• Coordonner l’équipe projet et les contributeurs, et coordonner la DSI sur conception et recettes.
• Suivre l’avancement, les KPIs et les risques; maîtriser les coûts et les planning.
• Conduire le changement et assurer les formations et les passations.

Connaissances

Gestion de projets

Analyse des données

Relation client

Anglais professionnel

Formation

École de commerce/Ingénieur

Description du poste

Contrat CDI Localisation Île-de-France (75)

PARIS-14 Statut Cadre

Missions principales

Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu’à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.

Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l’engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d’innovation, s’appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s’adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.

Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d’un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e‑commerce.

Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre de la croissance et la diversification de Chronopost, la Direction de l’Innovation, des Projets et de l’Expérience Client recherche un/une chef.fe de projet sur les projets stratégiques dans le domaine de la Relation Clients, du digital et des applications selfcare.

Qu’est-ce que la Direction de l’Innovation, des Projets et de l'EXpérience client (DIPEX) chez Chronopost ?

La Direction Projets, directement rattachée au COMEX, est une organisation stratégique, centrale et transverse, qui pilote la roadmap de l’ensemble des projets métiers de l’entreprise et la conduite des projets transverses d’évolution ou de transformation de process. Elle s’appuie sur cinq pôles projets, ayant chacun un périmètre métier et une équipe de 3 à 7 chefs de projets.

Quelle sera votre mission ?

Rattaché(e) au responsable du Pôle Relation Clients et Selfcare, votre mission s’articulera de la manière suivante :

Piloter un ou plusieurs projets de la naissance de l’idée jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle. Vous travaillez pour les directions métiers de Chronopost, en étroite collaboration avec la DSI. Ce poste vous amène à collaborer en transverse avec de nombreuses directions : la direction des opérations internationales, relation client, marketing, ventes, finance, etc. Dans le cadre de vos projets, vous devenez le représentant du métier et maîtrisez ainsi les process opérationnels, les organisations et les processus IT concernés.

Vous intégrez une équipe jeune et dynamique qui fonctionne en mode collaboratif. L’innovation et la créativité sont au cœur de tous les projets et de toutes les actions du quotidien (amélioration continue et collective de la méthodologie gestion de projet, recherche d’agilité permanente…).

Vous serez amené(e) à :

• Animer les ateliers métiers pour définir les process et l’organisation cibles
• Exprimer précisément les besoins du métier et leurs priorités
• Coordonner et animer l'équipe projet et les contributeurs
• Travailler en étroite collaboration avec la DSI sur la conception, la réalisation, la recette et le suivi de déploiement
• Animer les réunions de pilotage projet
• Suivre et présenter l’avancement des projets et évolutions aux Directions Métier
• S'assurer à tout moment que le projet répond aux besoins métier
• Gérer le planning projet, maîtriser les risques et les coûts
• Organiser la phase de recette et contribuer et réaliser les recettes à la phase de recette
• Définir et piloter la conduite du changement (de la définition des cibles et des impacts jusqu’aux modalités de formation et au suivi du bon déroulement du déploiement)
• Faire la passation du projet finalisé aux Directions Métiers
• Réaliser les recettes sur le produit Predict et Avisage
• Produire et analyser les KPIs du système Predict et Avisage
• Être en lien permanent avec la DSI et les directions métiers afin que le produit Predict réponde au besoin de l’entreprise et aux exigences de performance

Profil recherché

• Vous avez une formation supérieure (type école de commerce ou d’ingénieur)
• Vous justifiez d’une première expérience en gestion de projets
• Vous avez un sens du client et n’avez pas peur de creuser des sujets opérationnels
• Vous êtes à l’aise avec la manipulation de la donnée (analyse etc..)
• Vous faites preuve de rigueur et sens de l'organisation, esprit d'équipe, capacité d'écoute et d'adaptation, force de proposition et de créativité.
• Vous disposez d’un bon relationnel et vous êtes à l’aise autant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous recherchez un environnement innovant et fun.
• Vous parlez anglais (échanges professionnels)
• (Bonus) Vous avez des connaissances dans le secteur du transport