Chef de projet relation client (H/F)

UCPA; France; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

CSE avantages

Télétravail

Salle de sport et installation

Séjours sportifs

Mutuelle 85%

Restauration

Job summary

L'UCPA recherche un chef de projet relation client (H/F) au siège d'Arcueil pour superviser la relation client BtoC et piloter les projets d'amélioration continue du service client.

Vous contribuerez à optimiser les parcours clients, déployer de nouveaux canaux et coordonner les acteurs internes et externes. Télétravail et avantages CSE sont proposés.

Qualifications

• Maîtrise de la gestion de projets et du pilotage transversal.
• Capacité à coordonner des acteurs internes et externes.
• Aisance pour intégrer de nouveaux canaux de communication et technologies.

Responsibilities

• Cadrer les besoins métiers et piloter les plannings projet.
• Coordonner les acteurs internes et externes (si nécessaire).
• Piloter l'intégration de nouveaux canaux et services (up-sell).
• Optimiser les parcours clients sur tous les points de contact (omnicanal).
• Cartographier et réinventer les parcours clients et harmoniser les échanges.

Skills

Gestion de projet

Planification

Coordination d'équipes

Communication

Gestion du changement

Autonomie

Proactivité

Conduite du changement

Tools

IA/Bot

Outils collaboratifs

Job description

# Chef de projet relation client (H/F)Siège Arcueil* Type de contrat CDI* Temps de travail Au Forfait* Salaire mensuel selon profil* Date du contrat Dès que possibleAccueil > Chef de projet relation client (H/F)Publiée il y a 7 heuresChef de projet relation client (H/F)Siège Arcueil## Descriptif du poste---Au sein de la Direction Marketing et Expérience Client, et rattaché.e à la Customer Success Manager, tu seras responsable de superviser la gestion efficace de la relation client BtoC dans toutes ses composantes.Tu interviendras sur le périmètre des marques UCPA et La Balaguère.Tes rôles consisteront à concevoir, piloter et déployer les projets d'amélioration continue du service client. Également d’optimiser les parcours clients et intégrer de nouveaux canaux de communication ou de nouvelles technologies.Ce poste combine une solide culture du service client, une appétence technologique et une forte capacité de pilotage transversal.Tu seras également amené.e à identifier les signaux (faibles) permettant une amélioration continue de l'activité.#### TES AVANTAGES* • Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours, etc.)* • Du télétravail* • Une salle de sport entièrement équipée et sanitaires complets, accessibles pour tous/tes les collaborateurs/trices* • Un accès avantageux aux séjours sportifs* • Une mutuelle prise en charge à 85 %* • Avantage restauration#### Tes missions#### Cadrer les besoins métiers, rédiger les expressions de besoin et piloter les plannings projet.Coordonner les différents acteurs internes et externes (si nécessaire).Piloter l'intégration de nouveaux canaux (canal indirect, messaging, IA/bot) et de nouveaux services (up-sell)#### Optimisation des parcoursParticiper à l’analyse des motifs d'appels et des irritants clients pour réduire la réitération.Analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction post appels / mails, verbatims...) pour identifier les dysfonctionnements.Proposer des plans d'action correctifsCartographier et réinventer les parcours clients sur l'ensemble des points de contact (périmètres vente et service client)Harmoniser les échanges sur tous les canaux (omnicanalité : téléphone, chat, email).#### EncadrementTuteur et manager direct de l'alternant RC / Projet Call.Des déplacements sont à prévoir en France.#### Ton profilNous recherchons un·e Chef·fe de projet organisé·e, rigoureux·se et doté·e de fortes qualités relationnelles. Tu maitrises la gestion de projet (planification, coordination, suivi) et tu as l'aisance pour manager des situations complexes avec sérénité. Ton aisance à communiquer, à écouter et à créer du consensus fait de toi un·e véritable fédérateur·rice d'équipes. Tu es autonome, proactif·ve et tu aimes prendre du recul pour analyser les situations. L'UCPA t'intéresse parce que tu cherches du sens à ton travail ? Parfait ! Tu adhères à nos valeurs de partage, d'inclusion et de développement humain. Tu maitrises les outils bureautiques et tu es à l'aise avec les outils collaboratifs. Des expériences antérieures en gestion de projet ou pilotage d'initiatives sont un plus. Révèle toi dans l'aventure UCPA !---## NOS ETAPES DE RECRUTEMENT---Etape 1 : Le processus débute par un appel téléphonique pour établir un premier contact.Possibilité d'assessment center : Session collective pour mettre en avant les softs skills.Etape 2 : Entretien avec le futur manager et un représentant des ressources humaines.Etape 3 : Entretien avec le N+2 et un.e Responsable Ressources Humaines.Etape 4 : Pour conclure, un test technique pourrait t'être proposé pour évaluer tes compétences.Siège Arcueil21-37 rue de Stalingrad 94110 Arcueil## Le lieu de travail---#### Siège ArcueilA deux pas de la Gare RER, l'UCPA accueille ses collaborateurs dans immeuble disposant d'un vaste patio intérieur aménagé. Tu y trouveras des espaces de travail flexibles et baignés de lumière naturelle. Tu pourras également profiter des nombreux atouts et services : une salle de sport (avec douches), des espaces détentes, un restaurant inter-entreprises...## Prêt.e à découvrir le meilleur de toi-même ?---Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution.Parce qu’à l’UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.