Chef de Projet Parcours Usagers – Simplification & Impact

Direction interministérielle de la transformation publique (DITP); Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

La Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) recherche un interlocuteur pour le service Expérience Usagers et le pôle Simplification afin de concevoir et d’améliorer les parcours des usagers, en collaboration avec les administrations partenaires et les experts externes.

Vous assurez le cadrage des projets, la mobilisation des acteurs et le suivi des pistes de simplification jusqu’à leur mise en œuvre, en associant les usagers et les agents tout au long du processus.

Responsabilités

• Conception et amélioration des parcours usagers : Réaliser un diagnostic du parcours usagers (analyse des irritants, cartographie du parcours, priorisation des pistes de simplification)
• Coconstruire des pistes de solutions
• Accompagner la mise en place des solutions dans les administrations
• Associer les usagers et les agents
• Pilotage et coordination des projets de simplification : Identifier et fédérer les acteurs publics autour d’une vision commune du projet
• Animer les instances de pilotage pour assurer l’adhésion et la coordination des administrations
• Coordonner les différentes équipes techniques, juridiques et métiers des administrations
• Suivi des projets : Sécuriser l’avancement des projets
• Assurer un reporting régulier auprès de la cheffe de pôle
• Produire des notes de synthèse et des présentations pour les instances de gouvernance
• Évaluation et mesure d’impact : Mettre en place des indicateurs pour mesurer la satisfaction usager et l’efficacité des parcours
• Analyser les retours utilisateurs et les données d’usage pour ajuster les solutions
• Rédiger des rapports et présenter les résultats aux parties prenantes

Description du poste

La Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) recherche un interlocuteur pour le service Expérience Usagers et le pôle Simplification afin de concevoir et d’améliorer les parcours des usagers, en collaboration avec les administrations partenaires et les experts externes.

Vous assurez le cadrage des projets, la mobilisation des acteurs et le suivi des pistes de simplification jusqu’à leur mise en œuvre, en associant les usagers et les agents tout au long du processus.