Chef(fe) de projet amélioration de l'accès aux services publics H/F
Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)
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Résumé du poste
Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) recrute un chef/cheffe de projet pour piloter l’amélioration de l’accès aux services publics au sein du service Expérience usagers, en lien avec DINUM et DILA.
Vous collecterez et analyserez les données d’utilisation, piloterez la cartographie des services et contribuerez à la simplification des démarches. Profil senior attendu dans l’administration, avec sens de l’initiative et capacité à travailler en réseau.
Qualifications
- Connaissance de la sphère publique et institutionnelle
- Expérience éprouvée de portage de projets numériques
- Connaissance des enjeux d’expérience usager et/ou expérience client
- Capacité à construire et mettre en œuvre des propositions et plans d’action
- Analyse de données quantitatives et qualitatives
- Qualités relationnelles et travail en équipe
Responsabilités
- Participer à la mise en œuvre du plan d’action du Gouvernement sur l’accès aux services publics
- Assurer le pilotage du projet de cartographie des services publics et organiser les instances de gouvernance
- Partager les bonnes pratiques entre réseaux et produire des ressources utiles
- Travailler avec DINUM et DILA et coordonner les parties prenantes internes et externes
- Répondre aux sollicitations externes liées au suivi des sujets
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)
Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)
Direction et pilotage des politiques publiques - Conseillère experte / Conseiller expert de cabinet
Chef(fe) de projet amélioration de l'accès aux services publics H/F
Fonction publique de l'Etat
Catégorie A (cadre)
Susceptible d'être vacant
Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
La Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) pilote le programme de transformation publique défini par le Gouvernement pour une action publique plus proche, plus simple et plus efficace ; avec l’objectif d’améliorer concrètement la vie des Français et des agents publics.
Les équipes de la DITP ont 4 missions principales :
- Assurer la mise en œuvre des politiques prioritaires du Gouvernement sur tout le territoire ;
- Coordonner l’action des administrations pour simplifier les démarches et améliorer la qualité du service pour les usagers ;
- Porter, avec ses partenaires interministériels, l’innovation, le développement des compétences, la transformation des organisations, des pratiques managériales et de la gestion publique ;
- Accélérer les projets à fort impact des administrations avec l’appui de ses équipes de consultants internes et d’experts, ainsi que du Fonds pour la transformation de l’action publique (FTAP).
La DITP s’inscrit actuellement dans un projet de réorganisation, qui devrait intervenir au plus tard le 1er janvier, conformément à l’annonce faite par le Premier ministre.
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Au sein de la DITP, le service « Expérience usagers » est garant de l’amélioration de la qualité des services publics et de l’accès aux services publics. A ce titre, il pilote notamment le programme Services Publics + (« Des services publics + simples, + proches, + efficaces ») et s’assure de sa mise en œuvre dans l’ensemble des administrations de l’Etat.
Au sein du service Expérience usagers, le pôle Simplification a pour mission de simplifier les parcours usagers et les démarches administratives par le déploiement de la méthode du langage clair, des programmes de simplification et d’amélioration des démarches et du programme de simplification des Moments de vie des Français.
Parce que les Français ne vivent pas dans des « silos » administratifs, le programme de simplification des Moments de vie adopte une approche centrée sur les usagers, dans leur diversité, à partir des étapes clés de leur vie (naissance d’un enfant, entrée dans la vie active, séparation, chômage, etc.). En identifiant les irritants vécus par les usagers à l’occasion de ces Moments de vie, le programme a pour ambition de simplifier le parcours administratif des usagers avec l’ensemble des administrations concernées, dans une logique interministérielle. La DITP pilote les travaux de simplification par Moments de vie dans le cadre d’une gouvernance interministérielle propre à chaque Moment de vie.
Le /la chef (fe) de projet « Amélioration de l’accès aux services publics » est en charge, sous la responsabilité de la Directrice de projet Accès aux services publics, de la mise en œuvre du plan d’action du Gouvernement en matière d’amélioration de l’accès aux services publics. Il/ elle contribue par ses analyses à l’enrichissement de la stratégie d’accès aux services publics et vient en appui aux projets et expérimentations qui en découlent.
Les missions principales du/ de la chef (fe) de projet sont les suivantes :
1) Collecter, suivre et analyser les données de fréquentation des services publics, en omnicanal, en vue d'objectiver les comportements de contact des usagers et de formuler des recommandations pour enrichir la stratégie interministérielle d'amélioration de l’accès aux services publics;
2) Assurer la maîtrise d’ouvrage et le pilotage du projet de cartographie des services publics: préparation des instances de gouvernance et rédaction des notes à destination des autorités ministérielles, organisation de groupes de travail et séminaire avec les utilisateurs en articulation avec une autre cheffe de projet, , qualification des nouveaux besoins et priorisation au sein d’une roadmap, pilotage des développements, suivi de la relation contractuelle avec l’IGN en charge de la maîtrise d’œuvre, interface entre la maîtrise d’œuvre et les services fournisseurs pour l’actualisation des données d’alimentation
3) Assurer le partage de bonnes pratiques entre réseaux de service public et la production de ressources utiles par le biais de groupes de travail
4) Participer aux travaux transverses du pôle Accès aux services publics, du service expérience usagers et de la DITP.
5) Assurer la réponse aux sollicitations externes (questions parlementaires, Cour des comptes ou inspections) sur ses sujets de suivi
Le chef / la cheffe de projet est amené(e) à interagir avec un grand nombre de parties prenantes internes et externes :
- Il / elle entretient des échanges fréquents avec les responsables de la relation usager des différents réseaux de service public;
- Il / elle travaille en coordination étroite avec les autres pôles du service Expérience usagersde la DITP
- Il/ elle s’articule avec les parties prenantes internes et externes des projets menés, en particulier la Direction interministérielle du numérique (DINUM) et la Direction de l’information légale et administrative (DILA).
Compétences professionnelles recherchées :
1) Une bonne connaissance de la sphère publique et institutionnelle;
2) Une expérience éprouvée de portage de projets numériques;
3) Une connaissance ou une forte appétence pour les enjeux stratégiques, opérationnels, techniques et numériques de l'expérience usager (services publics) ou de l'expérience client (secteur privé, de préférence dans les services aux particuliers - B to C) ;
4) Un esprit d’initiative vous permettant de construire et mettre en œuvre des propositions et des plans d’action ;
5) Un profil analytique et un goût pour l’analyse de données, quantitatives et qualitatives ;
6) Des qualités relationnelles, une aptitude à travailler en environnement complexe et un sens du travail en équipe.
- CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
- CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
- SAVOIR-FAIRE - Analyser un projet, une démarche
- SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
- SAVOIR-FAIRE - Animer une réunion
- SAVOIR-FAIRE - Concevoir un projet, une démarche
- SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
- SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Confirmé
Art L332-2 2° du code général de la fonction publique
France, Ile-de-France, Paris (75)
20 Avenue de Ségur, 75007 PARIS
2026-32990
28/09/2026
Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)
- Direction générale des entreprises (DGE)
- DIE-2A DOCTRINE ET STRATÉGIE DE L'IMMOBILIER DE L'ETAT
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