Chef de Projet Marketing & Digital – Expérience Client

Generali France; Saint-Denis; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

La Médicale recrute à Saint-Denis un responsable de l'expérience client chargé de garantir les besoins des assurés sur les volets relationnel et numérique.

Vous suivrez la roadmap espace client (Web et App), accompagnerez le réseau, piloterez les campagnes marketing et contribuerez à l’e-réputation via l'analyse des avis clients.

Vous représentez La Médicale dans les instances internes et assurerez la coordination des parties prenantes et la mise en ligne de contenus pertinents.

Responsabilités

• Assurer un rôle de garant des besoins La Médicale sur le volet expérience client
• Suivre la roadmap espace client(Web et App)
• Accompagner le réseauet suivre les anomalies
• Représenter LaMédicale dans les instances internes
• Contribuer à la mise en œuvre de campagnes marketing
• Assurer le pilotage de campagnes marketings
• Coordonnerles parties prenantes
• Assurer la visibilité auprès du réseau d’agents généraux
• Piloter la mise en œuvre des projets contribuants à l’e-réputation de La Médicale
• Suivre et piloter la stratégie de e-reputation
• Permettreaux agences de suivre, d’analyser et d’améliorer leur e-réputation en exploitant les avis clients
• Représenter LaMédicale dans les instances internes
• Piloter le NetPromoterScoreet son déploiement
• Accompagner le réseau dans l''appropriation de ces nouveaux outils
• Coordonner l’ensemble des parties prenantes internes
• Assurer la visibilité auprès du réseau d’agents généraux
• Définir et suivre la roadmap du site publiclamédicale.fr
• Piloter la stratégie d’évolution du site public.
• Mise en ligne, intégration et actualisation des contenus
• Suivi des KPI
• Piloter les dispositifs d’acquisition

Description du poste

La Médicale recrute à Saint-Denis un responsable de l'expérience client chargé de garantir les besoins des assurés sur les volets relationnel et numérique.

Vous suivrez la roadmap espace client (Web et App), accompagnerez le réseau, piloterez les campagnes marketing et contribuerez à l’e-réputation via l'analyse des avis clients.

Vous représentez La Médicale dans les instances internes et assurerez la coordination des parties prenantes et la mise en ligne de contenus pertinents.