Chef de projet ITSM F/H

Le CNOUS; Vanves; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chef de projet ITSM/Administrateur de SI passionné par l'innovation et l'amélioration continue. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'administration de la plateforme ITSM, de la gestion des incidents et de la veille technologique pour anticiper les évolutions fonctionnelles. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour garantir un service de qualité et accompagner le changement. Si vous êtes motivé par les défis technologiques et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans l'évolution des services, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en administration de systèmes d'information et gestion des incidents.
• Compétences en veille technologique et anticipation des évolutions.
• Connaissance des règles RGPD et sécurité des accès.

Responsabilités

• Assurer l'administration de la plateforme ITSM et des procédures associées.
• Gérer les incidents et optimiser les performances des systèmes.
• Veille technologique et prospective sur les évolutions du centre de services.

Connaissances

Administration de la Plateforme ITSM

Gestion des incidents

Veille technologique

Connaissance de la RGPD

Reporting et scripts

Outils

Outils de consultation et de gestion

Description du poste

Le département Ingénierie de production et services est composé du pôle services (1 chef de produit outils transversaux et 1 SI aide) et du pôle ingénierie de production (4 administrateurs SI et un administrateur base de données en prestation).

Le poste : Chef.fe de projet ITSM/Administrateur.trice de SI – F/H sera force de proposition sur la mise en oeuvre des modules, fonctionnalités évolution, migration, refonte, et niveaux de service attendus pour la nouvelle solution retenue (1 à 3). Il.elle assurera également la partie conduite et accompagnement du changement.

Sous l’autorité de son responsable hiérarchique, il/elle aura les missions suivantes :

Description du poste

Administration du SI :

1. Assistance, soutien et conseil dans l’utilisation de la Plateforme ITSM (ESM).
2. Administration de procédures (ex : référentiel d’incidents, catalogue de services) et de règles (ex : définition des groupes et des profils, sécurisation des accès conformément à la RGPD).
3. Supervision du fonctionnement des processus applicatifs et infrastructures sous-jacentes.
4. Elaboration d’outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting).

Gestion des incidents :

1. Résoudre, faire remonter à l’éditeur les problèmes et optimiser les performances.
2. Diagnostiquer et estimer un délai pour anticiper les dysfonctionnements et intervenir.

Veille technologique et prospective :

1. Anticiper les évolutions fonctionnelles du centre de services en termes d’ergonomie, de bases de connaissances et leur incidence.