Chef de projet Infrastructure – Brest, France (H/F)

Astek; Brest; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Astek, acteur majeur de l’ingénierie et des systèmes, recherche un(e) ingénieur ITIL pour assurer la gestion des services sur site à Brest. Vous serez l’interlocuteur principal du client et garantirez la QoS sur votre périmètre, avec une présence forte sur site et une collaboration étroite avec les équipes techniques.

Vous analyserez les indicateurs, gérerez les incidents et suivrez les SLA, tout en alimentant l’amélioration continue via les retours d’expérience.

Qualifications

• Diplômé d’une école d’ingénieur ou équivalent.
• Expérience d’au moins 2 ans sur des postes similaires.
• Connaissances des métiers de l’infrastructure et du cloud.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur principal du client sur les services.
• Assurer la QoS et présenter les indicateurs, analyser les tendances.
• Relayer les alertes et gérer le backlog client.
• Participer aux crises avec le manager d’astreinte ou l’incident manager.
• Animer des réunions liées aux services avec les Managers de Services.
• Consolider et suivre les plans d’actions issus des retours d’expériences (REX).
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions.
• Fournir les informations pour les CMSS.
• Participer aux revues des Unités d’Œuvres et à l’évolution des SLA.
• Participer aux PI Planning et défendre les features RUN en SAFE.
• Mobiliser différents acteurs pour répondre aux besoins du client.
• Suivre les problèmes et leur résolution.

Connaissances

ITIL

Gestion de services

Relation client

Gestion incidents

Cloud computing

Management d'équipe

Formation

Diplômé d’une école d’ingénieur

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Un acteur majeur de l’industrie navale de défense basé à Brest conçoit, développe et maintient des systèmes technologiques critiques destinés à des environnements opérationnels exigeants. Cette structure s’appuie sur des infrastructures informatiques hautement sécurisées afin de garantir la disponibilité, la performance et la résilience de ses systèmes d’information industriels et métiers.

Votre mission (…si vous l’acceptez !)

Dans le respect des processus ITIL, vos missions principales seront les suivantes :

• Être l’interlocuteur principal du client pour les services sous votre responsabilité, en assurant une présence régulière sur site.
• Assurer la qualité de service (QoS) sur votre périmètre, présenter les indicateurs de performance et analyser les tendances de service.
• Relayer aux équipes opérationnelles les alertes et la gestion du backlog remontées par le client.
• Participer aux crises en lien avec le manager d’astreinte ou l’incident manager, en fonction de votre périmètre.
• Animer des réunions récurrentes liées à vos services, en collaboration avec les Managers de Services.
• Consolider et suivre les plans d’actions issus des retours d’expériences (REX) et des fiches d’amélioration continue.
• Identifier les axes d’amélioration du service (architecture, processus, etc.) et proposer des solutions.
• Fournir les informations nécessaires à la production des supports pour les Comités Mensuels de Suivi de Services (CMSS).
• Participer aux réunions de revue des Unités d’Œuvres, ainsi qu’à l’évolution des SLA (disponibilité, demandes de travaux, gestion des incidents…).
• Participer aux PI Planning et défendre les features RUN, pour les services en méthodologie SAFE,
• Mobiliser différents acteurs pour répondre aux besoins du client ou résoudre les problématiques liées à vos services.
• Suivre les problèmes et leur résolution.

Vous :

Diplômé d’une école d’ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une première expérience d’au moins 2 ans sur des fonctions similaires.

Vous avez de bonnes connaissances des métiers de l’infrastructure et du cloud dans un environnement run.

Vous avez l’esprit d’équipe et êtes capable d’interfacer aussi bien avec les clients finaux que des experts techniques.