Chef de Projet Grands Comptes – IA & Bots

Zaion; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Zaion recherche un directeur(trice) de comptes Grands Comptes, pour accompagner nos clients en production et piloter les relations avec les équipes Zaion. Vous assurez la chefferie de projets pour les bots chez nos clients, coordonnez les livrables et animez les réunions de cadrage et de suivi.

Le candidat doit justifier d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de la relation client (BPO, éditeur de logiciel ou conseil) et d’un bon niveau d’anglais.

Qualifications

• Diplômé d’une école d’ingénieur, d’une école de commerce ou d’une université; vous avez au moins 5 ans d’expérience dans un poste équivalent.
• Bon niveau d’anglais et possibilité de parler d’autres langues (allemand ou espagnol)
• Capacité d’interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (DRC, DSI, direction générale) et techniques
• À l’aise avec les outils de la suite Office et les outils collaboratifs (Salesforce, Jira, Monday)
• Capacité de créer des connexions API (services web) et d’être organisé et réactif

Responsabilités

• Pilotage et animation efficace des comptes Grands Comptes en liaison avec les autres équipes Zaion.
• Pilotage : assurer la chefferie de projet pour la mise en place de nouveaux bots chez nos clients.
• Coordination : gérer l’avancement des livrables, respecter les délais et suivre les sujets techniques et fonctionnels.
• Animation : préparer et mener des réunions de suivi et de cadrage avec les interlocuteurs clients.
• Gestion de la montée en compétence de vos clients et adoption des solutions Zaion.

Connaissances

Anglais courant

Relation client

Gestion de comptes

Présentation

Formation

Diplôme d'ingénieur/commerce/université

Outils

Salesforce

Jira

Monday

API basics

Description du poste

En collaboration étroite avec le directeur des opérations, vous prenez en charge des clients Grands Comptes que vous accompagnez en production. Dans le cadre de votre contrat, vous intervenez entre autres sur les missions suivantes :

• Pilotage et animation efficace des comptes qui vous sont affectés en relation avec les autres équipes Zaion. Vous développez avec vos clients une relation de confiance et de proximité ;

• Pilotage : Assurer la chefferie de projet pour la mise en place de nouveaux bots chez nos clients;

• Coordination : Gérer l’avancement des livrables, respecter les délais et assurer le suivi interne des sujets techniques et fonctionnels;

• Animation : Préparer et mener des réunions de suivi et de cadrage avec les interlocuteurs clients;

• Gestion de la montée en compétence de vos clients et de l’adoption par ces derniers des solutions Zaion.

Preferred experience

Diplômé d’une école d’ingénieur, d’une école de commerce ou d’une université, vous avez au moins 5 ans d’expérience minimum dans un poste équivalent, préférablement chez un acteur intervenant dans la gestion de la relation client : BPO, Editeur de logiciel, Cabinet de conseil (ou en lien direct avec la transformation digitale de la relation client). Vous avez un bon niveau d’anglais et vous maitrisez potentiellement d’autres langues étrangères comme l’allemand ou espagnol.

Au niveau personnel et professionnel, vous êtes :

• Capable d’interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (DRC, DSI et direction générale) ;

• Capable d’interagir avec des interlocuteurs techniques;

• A l’aise avec différentes applications de la suite Office, des outils de travail collaboratifs (Sales Force, Jira, Monday, etc.).

• Capacité de créer des connexions APIs (services web ,avec un minimum de javascript) ;

• Organisé, autonome et réactif dans l’exécution de vos missions quotidiennes ;

• Résistant à la pression dans le cadre d’une relation client – fournisseur ;

• Excellent dans vos diagnostics et dans votre communication (écrite et orale) ;

• Curieux et appétent par rapport aux sujets/enjeux techniques relatifs notamment à l’Intelligence Artificielle.

Si vous évoluez déjà dans un environnement technique et que la perspective de nouveaux défis dans un domaine d’avenir ne vous effraie pas, alors n’hésitez pas et rejoignez-nous !

Recruitment process

Après un premier échange téléphonique, nous vous inviterons à venir en nos locaux pour rencontrer notre RH et COO. Ensemble nous balayerons votre parcours, votre projet professionnel et nous vous raconterons notre projet ZAION.